Doradca ds. Obsługi Klienta Kluczowego 14740

DHL; Łódź; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma kurierska w Polsce poszukuje pracownika w obszarze obsługi klienta. Do zadań należy rejestrowanie interwencji oraz informowanie klientów o stanie spraw. Wymagana znajomość języka angielskiego na poziomie B1 oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Oferujemy możliwość pracy zdalnej oraz różnorodne benefity, w tym dodatki do wynagrodzenia.

Benefits

Dodatek świąteczny do 1400 zł brutto

Wczasy pod gruszą do 850 zł brutto

Zniżki na przesyłki DHL

Dostęp do platformy kafeteryjnej

Pakiet opieki medycznej za 1 zł

Karta sportowa

Responsibilities

• Rejestrowanie i procesowanie interwencji oraz zapytań od klientów.
• Tworzenie zestawień, raportów dotyczących przesyłek na potrzeby klienta.
• Aktywne informowanie klienta o bieżącym statusie sprawy.
• Udzielanie informacji na temat oferty i produktów DHL.
• Dbanie o najwyższą satysfakcję klienta.

Skills

Doświadczenie w pracy w Dziale Obsługi Klienta

Znajomość języka angielskiego (min. B1)

Znajomość pakietu MS Office

Umiejętność planowania i organizowania pracy

Umiejętność nawiązywania relacji międzyludzkich

Sprawne posługiwanie się językiem polskim

Job description

DHL eCommerce (Poland) to lider polskiego rynku przesyłek krajowych i prekursor wdrażania innowacyjnych rozwiązań e-commerce, dedykowanych klientom w Polsce i Europie. W DHL eCommerce wykorzystujemy wiedzę w dziedzinie krajowych oraz międzynarodowych przesyłek drogowych, docierając do 28 krajów Unii Europejskiej.

Praca w DHL eCommerce (Poland) to szansa na karierę w jednej z czołowych firm branży logistycznej, w zespole najlepszych specjalistów z całego świata.

TWOJE ZADANIA:

• rejestrowanie i procesowanie interwencji oraz zapytań zgłaszanych przez Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,
• tworzenie zestawień, raportów dotyczących przesyłek na potrzeby klienta i/lub przełożonego,
• aktywne informowanie klienta o bieżącym statusie prowadzonej sprawy,
• udzielanie prawidłowych informacji na temat oferty i produktów DHL Parcel,
• dbanie o utrzymanie najwyższej satysfakcji Klienta.

NASZE OCZEKIWANIA:

• doświadczenie w pracy w Dziale Obsługi Klienta (minimum 1 rok),
• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację (min. B1),
• znajomość pakietu MS Office,
• umiejętność planowania i organizowania pracy własnej,
• umiejętność nawiązywania skutecznych relacji międzyludzkich,
• umiejętność sprawnego posługiwania się językiem polskim.

OFERUJEMY:

• rodzaj umowy: porozumienie w zastępstwie
• coroczną podwyżkę (uzależnioną od wyników finansowych firmy i indywidualnej oceny rocznej),
• możliwość pracy zdalnej - do 10 dni w miesiącu

Dodatkowo do wynagrodzenia:

• dodatek świąteczny do 1400 zł brutto,
• wczasy pod gruszą do 850 zł brutto,
• zniżki na przesyłki DHL na terenie Europy,
• dostęp do platformy kafeteryjnej.

W super cenie:

• pakiet opieki medycznej lub ubezpieczenie na życie (zapłacisz tylko 1 zł),
• karta sportowa.

Masz szansę na:

• nagrody w ramach konkursu na Człowieka Roku,
• nagrody jubileuszowe,
• prezenty z okazji narodzin dziecka, stypendia dla dzieci,
• uzyskanie pożyczki na preferencyjnych warunkach,
• przystąpienie do Pracowniczego Programu Emerytalnego.

Rozwijaj się razem z nami:

• w 2023 roku ok. 14 % osób awansowało dzięki rekrutacjom wewnętrznym oraz w ramach ścieżek karier,
• posiadamy 24 autorskie szkolenia wewnętrzne oraz narzędzia wspierające Cię w planowaniu rozwoju, a osoby z najwyższym potencjałem są włączane do programu rozwoju talentów,
• możesz uczyć się języka angielskiego na kursie online, dofinansowanym przez pracodawcę.

DHL eCommerce (Poland) sp. z o.o. (dalej „DHL