Customer Support Manager

edrone; Katowice; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Duża platforma marketingowa w Katowicach poszukuje menadżera zespołu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za operacyjne zarządzanie zespołem oraz wdrażanie strategii optymalizacji. Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w kierowaniu zespołem, umiejętności w obszarze automatyzacji oraz znajomość KPI. Oferta pracy przewiduje hybrydowy tryb pracy oraz benefity takie jak dofinansowanie do karty Multisport i prywatna opieka medyczna.

Benefits

Dofinansowanie do karty Multisport

Prywatna opieka medyczna

Spotkania integracyjne

Parking dla pracowników

Qualifications

• 3-5 lat doświadczenia jako menadżer zespołu obsługi klienta.
• Umiejętność optymalizacji i automatyzacji procesów.
• Doświadczenie we wdrażaniu KPI i mierzeniu efektywności.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem 8-10 osób.
• Współtworzenie customer journey i onboarding.
• Wdrożenie i monitorowanie KPI oraz SLA.
• Ciągła optymalizacja działań i procesów.

Skills

Zarządzanie zespołem

Optymalizacja procesów

Wdrażanie KPI

Automatyzacja działań

Job description

W Linkhouse specjalizujemy się w łączeniu Reklamodawców z Wydawcami, pośrednicząc w sprzedaży artykułów sponsorowanych. Jesteśmy platformą, która daje dostęp do bazy ponad 65 000 portali i skupia niemal 7 000 aktywnych Wydawców. Naszą rolą jest ułatwienie skutecznych działań content marketingowych i link buildingowych naszym klientom oraz monetyzacji stron Wydawców.

Kogo szukamy?

Poszukujemy doświadczonego menadżera, który przejmie odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie działem obsługi klienta i zadba o jego rozwój w kierunku skalowalności, efektywności oraz wysokiej jakości doświadczeń klientów.

Dział obsługi klienta w Linkhouse wspiera użytkowników platformy, odpowiadając na ich pytania i zgłoszenia – również przez live chat. Koordynuje realizację zleceń i działania operacyjne, towarzysząc klientom na każdym etapie współpracy – od przygotowania ofert po raportowanie i rozliczenia.

Szukamy zatem lidera, który nie ogranicza się do bieżącego nadzorowania pracy zespołu, ale myśli strategicznie i potrafi wdrażać rozwiązania, które realnie wpływają na rozwój firmy i ludzi.

Co będzie należeć do Twoich zadań?

Przejęcie operacyjnego zarządzania zespołem (8–10 osób + Team Leader).

Współtworzenie customer journey – onboarding, edukacja, wsparcie.

Uporządkowanie i uprocesowienie działań zespołu – standaryzacja, automatyzacja.

Wdrożenie i monitorowanie KPI oraz SLA.

Współpraca z działem sprzedaży, mediów i produktem.

Ciągła optymalizacja działań i procesów

Czego oczekujemy?

Masz min. 3–5 lat doświadczenia jako menadżer zespołu obsługi klienta / operacji / customer success.

Wiesz, jak działać procesowo, lubisz optymalizować, automatyzować, upraszczać.

Umiesz ustalać priorytety, wyznaczać cele i je egzekwować.

Jesteś liderem: potrafisz dawać feedback, rozmawiać o problemach i wspierać rozwój ludzi.

Masz doświadczenie we wdrażaniu KPI, mierzeniu efektywności i wprowadzaniu zmian.

(Mile widziane) Doświadczenie w firmie produktowo-usługowej lub SaaS z działem enterprise.

Realny wpływ na rozwój działu i całej firmy.

Współpracę z doświadczonym Team Leaderem – Twoją prawą ręką.

Swobodę działania – oczekujemy, że wiesz, jak robić swoją robotę.

Bezpośrednie wsparcie zarządu w realizacji swoich zadań.

Tryb pracy hybrydowej - pracujemy 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie (home office).

Benefity, które na Ciebie czekają:

Dofinansowanie do karty Multisport

Prywatna opieka medyczna

Spotkania integracyjne

Parking dla pracowników

Wymagane umiejętności

zarządzanie zespołem

Optymalizacja Procesów

wdrażanie KPI

Automatyzacja działań

Znajomość języków

Lokalizacja biura

Jesteśmy największą platformą link buildingu i content marketingu w Polsce. Oferujemy publikacje na ponad 60 000 portalach lokalnych, ogólnopolskich i zagranicznych. Nasza marka powstała w 2014 z inicjatywy dwóch założyc...

Uzupełnij profil, a praca sama wpadnieCi do skrzynki.