Customer Success Manager

Praca.pl; Warszawa; On-site; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Wiodąca firma konsultingowa w Warszawie poszukuje specjalisty do zarządzania relacjami z klientami. Osoba ta będzie odpowiedzialna za obsługę klienta w procesach body leasingowych, koordynację działań i monitorowanie satysfakcji. Wymagana jest proaktywność, doświadczenie w branży IT oraz umiejętność prowadzenia rozmów na poziomie operacyjnym. Oferujemy dynamiczne środowisko i możliwości rozwoju.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu klientami w branży IT lub konsultingu.
• Umiejętność pracy w wielozadaniowym środowisku.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji.

Responsibilities

• Budowanie długoterminowych relacji z klientami.
• Pełna obsługa klienta po stronie operacyjnej i biznesowej.
• Koordynowanie procesu onboardingu konsultantów.

Skills

Doświadczenie w Customer Success

Znajomość modeli współpracy B2B

Umiejętności interpersonalne

Proaktywność

Znajomość rynku IT

Znajomość języka angielskiego

Job description

Opis stanowiska

• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami korzystającymi z usług body leasingowych.
• Pełna obsługa klienta po stronie operacyjnej i biznesowej - od identyfikacji potrzeb, przez dobór specjalistów, po bieżące wsparcie i nadzór nad współpracą.
• Koordynowanie procesu onboardingu konsultantów u klienta oraz monitorowanie ich pracy, satysfakcji i zaangażowania.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy potrzeb, statusu projektów, jakości współpracy oraz potencjalnych obszarów rozwoju.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów i eskalacji zarówno po stronie klienta, jak i konsultantów.
• Współpraca z działami rekrutacji, sprzedaży i delivery w celu zapewnienia optymalnego dopasowania kandydatów do projektów.
• Monitorowanie KPI (m.in. rotacja, przedłużenia kontraktów, satysfakcja klienta, efektywność dostaw).
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji związanych z jakością współpracy, ryzykami i możliwościami upsell/cross‑sell.
• Dbanie o wysoką jakość procesu body leasingowego i utrzymywanie standardów firmy.
• Identyfikacja nowych możliwości biznesowych wśród obsługiwanych klientów.

Wymagania

• Doświadczenie w Customer Success, Account Management, Delivery Management lub Project Management, najlepiej w branży IT, konsultingu lub body leasingu.
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B, outsourcingu specjalistów lub usług profesjonalnych.
• Umiejętność pracy w środowisku wielozadaniowym i prowadzenia kilku projektów jednocześnie.
• Wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność budowania relacji z klientami i konsultantami.
• Proaktywność, samodzielność oraz umiejętność szybkiego reagowania na potrzeby i problemy.
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami na poziomie operacyjnym i decyzyjnym.
• Znajomość rynku IT lub doświadczenie w pracy z ekspertami technicznymi.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność priorytetyzacji.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.

Informacje

Od ponad 15 lat tworzymy zgrany zespół dynamicznie rozwijającej się firmy konsultingowej. Specjalizujemy się w doskonaleniu procesów zarządzania z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i systemów do zarządzania klasy ERP i Business Intelligence. Z sukcesem realizujemy projekty dla znanych marek w Polsce i na całym świecie.