Customer Service Specialist with Dutch

welove; Łódź; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Annual bonus

Lunch card

Lux Med

Sport card

PPE program

ZFŚS Cafeteria

Life insurance

Hybrid work

Flexible hours

Legal consultation

Clubs

Fruit & veg delivery

Product discounts

Relaxation zone

Treadmills & bikes

Team budget

Job summary

Welove poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie kluczowym łącznikiem między firmą a klientami w Łodzi. Zakres obejmuje zarządzanie pełnym cyklem zamówienia, kontakt z działami Sales i Supply Chain oraz odpowiedzialność za jakość obsługi.

Wymagania: biegła znajomość angielskiego i holenderskiego, co najmniej 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta (B2B lub produkcja), zaawansowana znajomość SAP. Oferujemy pakiet benefitów i model pracy hybrydowy.

Qualifications

• Bieglą znajomość angielskiego i holenderskiego.
• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta (B2B lub produkcja).
• Zaawansowana znajomość SAP.
• Zdolności analityczne i dobra organizacja pracy.

Responsibilities

• Bycie głównym punktem kontaktu dla portfolio klientów
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i zespołami wewnętrznymi
• Profesjonalne i odpowiedzialne odpowiadanie na zapytania klientów
• Dokładne przetwarzanie dużej liczby zamówień w systemie SAP
• Koordynacja dostępności produktów i terminów dostaw
• Weryfikacja cen i wsparcie przy aktualizacji umów
• Rozwiązywanie reklamacji i wdrażanie działań naprawczych
• Optymalizacja logistyki pod kątem efektywności i kosztów
• Pełna odpowiedzialność za jakość obsługi klienta

Skills

Obsługa klienta

Relacje z klientami

Komunikacja

Analityka

Praca zespołowa

Tools

SAP

Salesforce

Job description

O roli

Jako Customer Service Specialist będziesz kluczowym łącznikiem między firmą a klientami, zapewniając sprawną obsługę zamówień i najwyższy poziom usług. Będziesz zarządzać pełnym cyklem zamówienia – od jego utworzenia do dostawy – współpracując ściśle z działami Sales i Supply Chain.

Obowiązki

• Bycie głównym punktem kontaktu dla portfolio klientów
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i zespołami wewnętrznymi
• Profesjonalne i odpowiedzialne odpowiadanie na zapytania klientów
• Dokładne przetwarzanie dużej liczby zamówień w systemie SAP
• Koordynacja dostępności produktów i terminów dostaw
• Weryfikacja cen i wsparcie przy aktualizacji umów
• Rozwiązywanie reklamacji i wdrażanie działań naprawczych
• Optymalizacja logistyki pod kątem efektywności i kosztów
• Pełna odpowiedzialność za jakość obsługi klienta

Wymagania

• Biegła znajomość angielskiego i holenderskiego
• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta (najlepiej B2B lub produkcja)
• Zaawansowana znajomość SAP (preferowane 5+ lat)
• Znajomość Salesforce będzie atutem
• Nastawienie na klienta i budowanie relacji
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umysł analityczny i dbałość o szczegóły
• Komfort pracy z liczbami i danymi
• Proaktywność, elastyczność i odporność na presję
• Umiejętność pracy zespołowej, planowania i wielozadaniowości
• Rozwiązywanie problemów z pozytywnym nastawieniem

Oferujemy

• Roczny bonus uzależniony od wyników
• Kartę lunchową
• Prywatną opiekę medyczną Lux Med
• Kartę sportową Fit Profit
• Program PPE
• Program kafeteryjny w ramach ZFŚS
• Grupowe ubezpieczenie na życie
• Model hybrydowy (min. 8 dni w biurze miesięcznie)
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (7–10)
• Bezpłatną konsultację z prawnikiem raz na kwartał
• Możliwość dołączenia do klubów tematycznych
• Codzienną dostawę owoców i warzyw
• Zniżki na produkty firmy
• Strefę relaksu w biurze
• Bieżnie i rowery stacjonarne z miejscem na laptopa
• Budżet integracyjny