Customer Service Specialist (International Markets)

BIELENDA Group S.A.; Kraków; Hybrid; PLN 72,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa 50/50

Prywatna opieka medyczna

Pakiet sportowy

Ubezpieczenie grupowe

Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne

Zniżki na produkty

Job summary

Bielenda Group S.A. w Krakowie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta w obszarze export / e-commerce. Będziesz odpowiadać za obsługę zamówień, monitorowanie realizacji i kontakt z klientami zagranicznymi.

Wymagana jest komunikatywna znajomość angielskiego (min. B2) i zdolność budowania relacji, praca w zespole, pod presją czasu. Oferujemy stabilne zatrudnienie w modelu hybrydowym 50/50 oraz wsparcie w rozwoju zawodowym.

Qualifications

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie min. B2.
• Doświadczenie w obsłudze klientów zagranicznych.
• Wysokie kompetencje komunikacyjne z klientem.
• Umiejętność budowania długotrwałych relacji i negocjacje handlowe.
• Zdolności interpersonalne.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dobra organizacja.
• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów i praca w zespole.
• Praktyczne umiejętności wykorzystania systemów CDN (Comarch XL).
• Chęć samorozwoju i podejście biznesowe.

Responsibilities

• bieżąca obsługa klientów w przypisanym obszarze (export / e‑commerce)
• przyjmowanie, rejestrowanie i realizacja zamówień klientów w systemach obsługi klienta i ERP
• monitorowanie realizacji zamówień, terminów dostaw oraz dostępności towarów
• przygotowywanie i kompletowanie dokumentacji związanej z realizacją zamówień
• bieżąca komunikacja z klientami w zakresie statusu zamówień, terminów i ewentualnych zmian
• współpraca z działami wewnętrznymi (logistyka, sprzedaż, marketing, finanse) w celu sprawnej realizacji zamówień
• obsługa reklamacji oraz zgłoszeń klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami
• dbanie o poprawność i aktualność danych w systemach obsługi klienta

Skills

Angielski B2

Obsługa klienta

Negocjacje

Komunikacja interpersonalna

Praca pod presją czasu

Praca zespołowa

Zdolności analityczne

Tools

Comarch XL

Job description

Bielenda Group S.A. łączy marki z niemal wszystkich segmentów pielęgnacji. Pod naszymi skrzydłami znajdują się takie marki jak: Bielenda, Bielenda Professional, Soraya, Dermika, BodyBoom, SheCosmetics, SkinArte, Tołpa, ON, Miya. Jesteśmy największą i najszybciej rozwijająca się polską firmą kosmetyczną. Dynamicznie się rozwijamy na rynkach całego świata. Wyznajemy kluczowe dla naszych pracowników wartości – takie jak praca zespołowa, wzajemny szacunek, przyjazna atmosfera i wysoka kultura organizacji, stabilność oraz tworzenie warunków pracy, które zapewniają indywidualny rozwój i satysfakcję każdego członka naszej firmy.

Twój Zakres Obowiązków

• bieżąca obsługa klientów w przypisanym obszarze (export / e‑commerce)
• przyjmowanie, rejestrowanie i realizacja zamówień klientów w systemach obsługi klienta i ERP
• monitorowanie realizacji zamówień, terminów dostaw oraz dostępności towarów
• przygotowywanie i kompletowanie dokumentacji związanej z realizacją zamówieńbBieżąca komunikacja z klientami w zakresie statusu zamówień, terminów i ewentualnych zmian
• współpraca z działami wewnętrznymi (logistyka, sprzedaż, marketing, finanse) w celu sprawnej realizacji zamówień
• obsługa reklamacji oraz zgłoszeń klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami
• dbanie o poprawność i aktualność danych w systemach obsługi klienta

Nasze Wymagania

• znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie minimum B2
• doświadczenie w obszarze obsługi klientów zagranicznych
• wysokie kompetencje komunikacyjne z Klientem
• wyróżniająca się umiejętność budowania długotrwałych relacji i wysokie kompetencje w zakresie negocjacji handlowych
• wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne
• umiejętność pracy pod presją czasu, bardzo dobra organizacja pracy własnej
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów, umiejętność pracy w zespole
• praktyczne umiejętności wykorzystania systemów CDN (Comarch XL)
• łatwość w przyswajaniu wiedzy merytorycznej i umiejętności analityczne
• podejście biznesowe, połączone z chęcią dalszego samorozwoju

Oferujemy

• pracę w największej i najszybciej rozwijającej się polskiej firmie kosmetycznej
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• wsparcie już od pierwszego dnia – jesteśmy z Tobą na każdym etapie wdrożenia
• prywatną opiekę medyczną oraz pakiet sportowy dla Ciebie i dla Twojej rodziny
• ubezpieczenie grupowe – dodatkowe bezpieczeństwo na co dzień
• dostęp do platformy zdrowia psychicznego
• pracę hybrydową (w oparciu o model 50/50)
• dofinansowanie do wypoczynku i świąt
• szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – rozwijaj się razem z nami!
• zniżki na nasze produkty – korzystaj z wyjątkowej oferty pracowniczej
• parking dla pracowników