customer journey specialist - business

Erste Bank Polska; Poznań; Híbrido; PLN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Umowa o pracę

Wewnętrzne programy rozwojowe

Pomoc zespołu i kultura organizacyjna

Atrakcyjny system motywacyjny

Opieka zdrowotna prywatna

Kafeteryjny system świadczeń i Multis|

Descripción de la vacante

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. ubezpieczeń z doświadczeniem w produktach, procesach i kanałach dystrybucji. Praca hybrydowa, możliwość rozwoju w strukturach Agile, wsparcie zespołu i atrakcyjny system motywacyjny.

Główne zadania obejmą rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku, zarządzanie jakością produktów oraz rozwijanie procesów sprzedażowych i kanałów dystrybucji. Dołączysz do zespołu Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter - Joanna Jurek.

Formación

• Posiadasz wyższe wykształcenie (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)
• Masz ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych, procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji
• Wdrażanie do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych od badania potrzeb do implementacji w kanałach sprzedaży
• Podstawowa wiedza z UX, CX i TX
• Szukasz najlepszych rozwiązań dla klienta, wewnętrznie i zewnętrznie
• Wiedza z projektowania produktów i usług metodami design thinking, service design
• Mile widziana wiedza z Google Analytics, Omniscopy, QPR, Celonis
• Doświadczenie w Agile, Jira, Orsite
• Cechuje Cię innowacyjność, samodzielność i orientacja na klienta, dobra współpraca w zespole
• Umiejętność budowania długofalowych relacji

Responsabilidades

• Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku
• Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych
• Będziesz rozwijać ubezpieczeniowe procesy sprzedażowe
• Wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego zgodnie z potrzebami klientów i strategią Erste
• Wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji dla optymalnego doświadczenia klienta
• Nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią i potrzebami klientów
• Realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność sprzedaży
• Kanał sprzedaży i procesy posprzedażowe dla produktów ubezpieczeniowych

Conocimientos

Produkt ubezpieczeniowy

Procesy bankowe

Kanały dystrybucji

UX / CX / TX

Design thinking / service design

Google Analytics / Omniture / Celonis

Agile / Jira

Współpraca międzyzespołowa

Relacje z klientem

Educación

Wyższe wykształcenie (ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)

Herramientas

Jira

Orsite

Descripción del empleo

• pracę hybrydową- częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
• zespół/lidera: Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter - Joanna Jurek - śmiało sprawdź z kim możesz pracować.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową- częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),
• zespół/lidera: Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter - Joanna Jurek - śmiało sprawdź z kim możesz pracować.

• Posiadasz wykształcenie: wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)
• Masz ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych, procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji
• Posiadasz ekspercką wiedzę na temat wdrażania do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych: od badania potrzeb rynku i klientów - do implementacji stworzonego przez zespół produktu w różnych kanałach sprzedaży
• Posiadasz podstawą wiedzę z obszaru UX oraz nie są Ci obce zasady CX i TX
• Nie przywiązujesz się do swoich rozwiązań – a szukasz najlepszych dla klienta wewnętrznego i zewnętrznego
• Masz wiedzę z zakresu projektowania produktów i usług metodami design thinking, service design
• Mile widziana wiedza dotycząca Google Analitics, Omniscopy, QPR, Celonis
• Pracowałeś lub chciałbyś poznać specyfikę pracy w strukturach Agile, a narzędzia Jira, czy Orsite nie są Ci obce
• Cechuje Cię innowacyjność, samodzielność i orientacja na klienta – ale wiesz też, czym jest współpraca w zespole i międzyobszarowa
• Potrafisz budować długofalowe relacje, nie odpuszczasz, gdy pojawiają się problemy

Twoje zadania:

• Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku
• Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych dla klientów indywidualnych
• Będziesz odpowiadać za rozwój ubezpieczeniowych procesów sprzedażowych
• Będziesz wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię grupy Erste
• Będziesz wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta
• Będziesz nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów
• Będziesz realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność działań sprzedażowych
• Będziesz miał realny wpływ na sprzedaż i procesy posprzedażowe dla produktów ubezpieczeniowych

To masz na bank:

• umowa o pracę
• wewnętrzne programy rozwojowe
• ciekawe i strategiczne projekty
• wsparcie zespołu, otwartość, docenianie
• atrakcyjny system motywacyjny
• oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach
• prywatna opieka zdrowotna
• system kafeteryjny i karta Multisport
• wydarzenia i aktywności wellbeingowe
• wsparcie dla rodziców
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.