Customer Care Technical Support (umowa na czas określony) [11/2025/Warszawa]

Coca Colahellenicireland; Warszawa; On-site; PLN 30,000 - 120,000; Full time

Job summary

Firma zajmująca się technologią żywności w Warszawie poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego w obszarze obsługi klienta. Osoba ta będzie odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia technicznego, rozwiązywanie problemów oraz optymalizację procesów. Wymagana jest znajomość systemów CRM (np. SAP CRM) oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego. Oferujemy możliwość rozwoju w dynamicznym zespole.

Qualifications

• Zdolność do szybkiego przyswajania nowych technologii.
• Doświadczenie w obsłudze klienta.
• Doskonałe umiejętności analityczne.

Responsibilities

• Zapewnienie technicznego wsparcia pracownikom organizacji.
• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz administrowanie dostępem do systemów.
• Wsparcie procesów wdrożeniowych i zarządzanie kryzysowe.

Skills

Znajomość systemów CRM

Komunikatywna znajomość języka angielskiego (B1)

Samodzielność w działaniu

Umiejętność pracy zespołowej

Doskonała komunikatywność

Kompetencje analityczne

Education

Wykształcenie średnie lub wyższe

Tools

SAP CRM

Job description

Customer Care Technical Support (umowa na czas określony)

ROLA W ORGANIZACJI:

Zapewnienie technicznego wsparcia dla pracowników Organizacji, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania płynności działań operacyjnych. Rozwiązywanie problemów technicznych, administrowanie dostępem do systemów oraz wspieranie procesów wdrożeniowych. Analiza i zapobieganie incydentom, a także wsparcie w zarządzaniu kryzysowym i awaryjnym.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI:

• Telefoniczny kontakt z klientem wewnętrznym w ramach struktur CC HBC Polska.
• Dzielenie się wiedzą w zespole i dziale, doskonalenie metod działania oraz inicjowanie efektywnych zmian w Customer Care Center.
• Wsparcie w zarządzaniu kryzysowym i awaryjnym, reagowanie na zapytania klientów dotyczące problemów technicznych, rejestrowanie zgłoszeń, śledzenie i eskalacja problemów.
• Optymalizacja procesu obsługi klienta wewnętrznego oraz skupienie się na poziomie satysfakcji.
• Proaktywne wsparcie: tworzenie dokumentacji, instrukcji obsługi i materiałów edukacyjnych dla klienta wewnętrznego oraz pracowników CCC w celu zapobiegania problemom.
• Edukacja i instruktaż dla klientów wewnętrznych: tworzenie materiałów pomocniczych oraz dedykowane szkolenia (m.in. Akademia Sprzedaży).
• Aktualizacja i tworzenie dokumentacji technicznej, procedur oraz instrukcji, aby zapewnić łatwy dostęp do informacji dla zespołu i klientów wewnętrznych.
• Zapewnienie wsparcia technicznego dla pracowników, w tym pomoc w konfiguracji sprzętu i oprogramowania oraz rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi (związanych z VPN) oraz działaniem aplikacji SFA.
• Testowanie nowych systemów i aktualizacji: przeprowadzanie testów nowych rozwiązań IT przed ich wdrożeniem, identyfikowanie i zgłaszanie błędów.
• Monitorowanie i raportowanie: regularna analiza zgłoszeń technicznych, identyfikowanie powtarzających się problemów i raportowanie ich w celu optymalizacji procesów IT.
• Zarządzanie bazą wiedzy: aktualizacja i rozbudowa wewnętrznej bazy wiedzy technicznej, ułatwiającej szybkie rozwiązywanie problemów przez użytkowników.
• Inicjowanie działań umożliwiających poprawę procesów i jakości pracy zespołu.
• Tworzenie raportów i analizowanie danych w celu identyfikacji obszarów do poprawy. Rekomendowanie rozwiązań.

DOŚWIADCZENIE I KWALIFIKACJE:

• Znajomość systemów CRM(np. SAP CRM).
• Zdolność do szybkiego przyswajania nowych technologii.
• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Komunikatywna (B1) znajomość języka angielskiego
• Samodzielność w działaniu oraz umiejętność pracy zespołowej
• Doskonała komunikatywność i umiejętność budowania relacji
• Kompetencje analityczne

Coca-Cola HBC to pracodawca otwarty na różnorodność, dla którego ważne jest zapewnienie równych szans dla wszystkich, niezależnie od rasy, koloru skóry, wyznania, wieku, niepełnosprawności, orientacji seksualnej czy tożsamości płciowej. Dołącz do nas i wspólnie kształtujmy kulturę, w której każdy może być w pełni sobą i może przyczaniać się do naszych wspólnych sukcesów.