Customer Behavior Analyst

ING Poland; Województwo śląskie; Hybrid; PLN 89,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie szkoleń

Medyczne i ubezpieczenie na życie

Program Emerytalny

Dzień dla rodziny

Job summary

ING Poland poszukuje analityka zachowań klienta do pracy w Katowicach, z trybem hybrydowym (2 dni w biurze). Rola łączy komunikację marketingową z decyzjami biznesowymi, projektując scenariusze i optymalizując działania w oparciu o dane.

Zakres obejmuje analizę wyników, testy A/B, walidację danych oraz ścisłą współpracę z IT, marketingiem i analityką. Wymagany jest angielski na poziomie B2.

Qualifications

• Masz rozwinięte myślenie analityczne.
• Potrafisz interpretować wyniki analiz.
• Potrafisz wyciągać z danych wnioski biznesowe.
• Masz wiedzę lub interesujesz się kampaniami i akcjami marketingowymi.
• Masz wiedzę lub interesujesz się analizą danych.
• Znasz lub interesujesz się obszarem Customer Journey / Customer Experience.
• Interesujesz się rozwojem produktów cyfrowych i inicjatyw digitalowych.
• Potrafisz koordynować zadania i inicjatywy.
• Potrafisz pracować równolegle nad wieloma tematami.
• Potrafisz efektywnie współpracować z różnymi zespołami.
• Znasz język angielski minimum B2.

Responsibilities

• Projektujesz i rozwijasz scenariusze komunikacyjne dla kampanii marketingowych na podstawie danych i zachowań klientów.
• Przekładasz potrzeby biznesowe na komunikację realizowaną w środowisku low-code.
• Projektujesz logikę segmentacji.
• Dobierasz kluczowe atrybuty służące zdefiniowaniu grupy docelowej.
• Zapewniasz jakość i spójność komunikacji.
• Bierzesz udział w testach A/B.
• Walidujesz dane.
• Weryfikujesz poprawność logiki kampanii.
• Wspierasz analizę i ocenę efektywności kampanii marketingowych oraz komunikacji do klientów.
• Identyfikujesz możliwości optymalizacji.
• Usprawniasz procesy komunikacyjne.
• Współpracujesz przy projektowaniu architektury danych.
• Współpracujesz przy rozwoju narzędzi komunikacyjnych.
• Współpracujesz z IT, marketingiem i analityką.

Skills

Myślenie analityczne

Interpretacja wyników

Wnioski z danych

Kampanie marketingowe

Analiza danych

Customer Journey

Rozwój produktów cyfrowych

Koordynacja zadań

Współpraca zespołowa

Angielski B2

Tools

Excel

SQL

Power BI

Java

Job description

O Stanowisku

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na zastępstwo (na 1,5 roku)
Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)
Wynagrodzenie: 8000 - 10000 zł brutto

O roli

Customer Behavior Analyst pracuje na styku komunikacji marketingowej i decyzji biznesowych. Celem roli jest lepsze rozumienie zachowań klientów oraz projektowanie i optymalizacja komunikacji wpływającej na ich decyzje i wspierającej budowanie długoterminowych relacji.

Komunikacja jest tworzona w wielu kanałach, a odpowiedzialność rozciąga się od:

• koncepcji,
• współpracy z biznesem,
• definiowania logiki i parametrów,
• implementacji komunikacji w systemach bankowych,
• parametryzacji,
• testowania,
• aż po analizę wyników i dalszą optymalizację na podstawie danych.

Twoje zadania

• projektujesz i rozwijasz scenariusze komunikacyjne dla kampanii marketingowych na podstawie danych i zachowań klientów
• przekładasz potrzeby biznesowe na komunikację realizowaną w środowisku low-code
• projektujesz logikę segmentacji
• dobierasz kluczowe atrybuty służące zdefiniowaniu grupy docelowej
• zapewniasz jakość i spójność komunikacji
• bierzesz udział w testach A/B
• walidujesz dane
• weryfikujesz poprawność logiki kampanii
• wspierasz analizę i ocenę efektywności kampanii marketingowych oraz komunikacji do klientów
• identyfikujesz możliwości optymalizacji
• usprawniasz procesy komunikacyjne
• współpracujesz przy projektowaniu architektury danych
• współpracujesz przy rozwoju narzędzi komunikacyjnych
• współpracujesz z IT, marketingiem i analityką

Nasze oczekiwania

• masz rozwinięte myślenie analityczne.
• potrafisz interpretować wyniki analiz
• potrafisz wyciągać z danych wnioski biznesowe
• masz wiedzę lub interesujesz się kampaniami i akcjami marketingowymi
• masz wiedzę lub interesujesz się analizą danych
• znasz lub interesujesz się obszarem Customer Journey / Customer Experience
• interesujesz się rozwojem produktów cyfrowych i inicjatyw digitalowych
• potrafisz koordynować zadania i inicjatywy
• potrafisz pracować równolegle nad wieloma tematami
• potrafisz efektywnie współpracować z różnymi zespołami
• znasz język angielski minimum B2

Mile widziane

• doświadczenie w Marketing Automation,
• doświadczenie z CRM,
• doświadczenie w Customer Analytics,
• doświadczenie w Campaign Management,
• podstawowa znajomość narzędzi analitycznych, takich jak:
• Excel,
• SQL,
• Power BI lub podobne,
• Java
• strategiczne podejście do danych liczbowych

To Oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji