Cloud Support Lead

Tameshi; Łódź; Remote; PLN 201,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa B2B

Praca zdalna

MacBook PRO

Elastyczne godziny pracy

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Lecje angielskiego z native speakerem

Wyjazdy integracyjne

Luźna atmosfera startup

Job summary

Tameshi poszukuje doświadczonego Cloud Support Leada do pracy zdalnej w polskim zespole AWS. Twoim głównym zadaniem będzie przejęcie odpowiedzialności za fazę post-projektową, utrzymanie stabilności środowisk AWS i budowanie relacji z klientami.

Wymagamy 3–4 lat doświadczenia w Cloud/DevOps, zaawansowaną znajomość AWS oraz umiejętności liderowania i skutecznej komunikacji z klientami międzynarodowymi. Oferujemy elastyczne godziny pracy i pełną pracę zdalną w Polsce.

Qualifications

• Minimum 3–4 lata doświadczenia w Cloud/DevOps i pracy z klientem biznesowym.
• Praktyczna wiedza AWS, z certyfikatami będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność organizowania pracy zespołu i efektywnego rozwiązywania incydentów.

Responsibilities

• Zarządzanie wsparciem po wdrożeniach i utrzymaniem stabilności środowisk AWS.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i bycie punktem kontaktu dla incydentów.
• Koordynacja zespołu wsparcia i standaryzacja procesu rozwiązywania zgłoszeń.
• Diagnozowanie zaawansowanych problemów infrastrukturalnych w AWS.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji i procedur wsparcia, automatyzacja procesów.

Skills

AWS knowledge

Client communication

Team leadership

CloudOps basics

ITSM awareness

Tools

EC2

S3

RDS

IAM

CloudWatch

VPC

Job description

Cześć! Jesteśmy Tameshi. Nasz zespół prężnie rozwija się w kierunku chmury AWS. Tworzymy zespół doświadczonych konsultantów z pasją do technologii chmurowych, koncentrując się na dostarczaniu bezpiecznych, wydajnych i szytych na miarę rozwiązań dla wiodących marek w regionie CEE.

Działamy w 100% zdalnie, bez korporacyjnych barier, sztywnych struktur i zbędnego dystansu.

Obecnie szukamy osoby na stanowisko Cloud Support Lead, która połączy silne zaplecze techniczne z rolą zaufanego partnera, zarówno dla naszych klientów detalicznych, jak i korporacyjnych. Twoim głównym zadaniem będzie przejęcie odpowiedzialności za fazę post-projektową oraz budowanie relacji z klientami po wdrożeniach, a także techniczne i organizacyjne poukładanie procesów wsparcia wewnątrz naszego zespołu.

Obowiązki

• Zarządzanie wsparciem po wdrożeniach - kompleksowa opieka nad systemami klientów po zakończeniu fazy projektowej, zapewnienie stabilności środowisk oraz płynnego przejścia w tryb utrzymaniowy
• Kontakt z klientem - budowanie długofalowych relacji biznesowych i technicznych z klientami. Będziesz kluczowym punktem kontaktu w sprawach incydentów, optymalizacji infrastruktury chmurowej i doradztwa technicznego
• Liderowanie zespołowi wsparcia - koordynacja pracy inżynierów w zespole supportowym, dbanie o podział zadań, standardy rozwiązywania zgłoszeń oraz podnoszenie kompetencji członków zespołu
• Troubleshooting i praca techniczna - aktywne diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów infrastrukturalnych w środowiskach AWS naszych klientów
• Rozwój procesów - tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz procedur wsparcia tak, by proces utrzymaniowy był maksymalnie zautomatyzowany i efektywny

Wymagania

• Doświadczenie w roli hybrydowej - łączysz min. 3-4 lata doświadczenia technicznego w obszarze Cloud/DevOps z doświadczeniem w bezpośredniej pracy z klientem biznesowym oraz w obszarze support L1-L3
• Znajomości AWS - praktyczna, ugruntowana wiedza z zakresu usług AWS (EC2, S3, RDS, IAM, CloudWatch, VPC itp.) – certyfikaty AWS (Associate lub Professional) będą ogromnym plusem
• Zmysłu liderskiego - umiejętności organizowania pracy (własnej oraz zespołu), odporności na stres i proaktywnego podejścia do rozwiązywania konfliktów / gaszenia pożarów
• Umiejętności komunikacyjnych - umiejętności tłumaczenia skomplikowanych problemów technicznych na język zrozumiały dla biznesu oraz świetnej organizacji pracy w środowisku zdalnym
• Języków obcych - iegłej znajomości języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1) – pracujemy z klientami międzynarodowymi
• Znajomości zagadnień CloudOps / ITSM - podstawowa wiedza o monitoringu środowisk (np. Prometheus, Grafana, ELK) oraz procesach zarządzania incydentami i zmianą

Co Oferujemy

• Umowę B2B ze stawką uzależnioną od poziomu doświadczenia (18 000 - 25 000 PLN/Netto)
• Pracę w pełni zdalną
• MacBook PRO
• Elastyczne godziny pracy
• Płatne dni wolne
• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe
• Kartę Multisport
• Lekcje angielskiego z native speakerem
• Wyjazdy integracyjne
• Luźną start-up'ową atmosferę

Informacja o firmie

Jesteśmy firmą z Łodzi i tutaj rośniemy w siłę, ale już od dawna stawiamy na pracę zdalną. Nasi ludzie mieszkają w różnych częściach Polski i pracowaliśmy w taki sposób zanim stało się to konieczne, więc jeśli szukasz pracy, w której możesz pracować z dowolnej lokalizacji to zdecydowanie jesteś we właściwym miejscu. Nie jesteśmy korporacją, więc panują u nas luźne zasady i wszyscy mówimy sobie po imieniu, niezależnie od pozycji.

Co my właściwie robimy?

Można powiedzieć, że bujamy w obłokach, ponieważ chmury to nasza główna pasja. A konkretnie jedna chmura – Amazon Web Services (AWS). To w niej się specjalizujemy i do niej migrujemy klientów. Jesteśmy AWS Advanced Partnerem oraz Partnerem Roku 2022 AWS i lubimy się tym chwalić. Jako jedni z nielicznych w Polsce mamy AWS Migration Competency i Security Competency, a ostatnio dołączyliśmy do wąskiego grona Cloud Operation Competency Partnerów - co potwierdza, że jesteśmy w tym naprawdę nieźli i nie zamierzamy na tym poprzestać!

Zacznij bujać w obłokach razem z nami.