Analityk obsługi klienta (K/M)

Polska Grupa Zbrojeniowa; Polska; Híbrido; PLN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Karta MultiSport

Opieka medyczna LuxMed

Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świ

Dodatek motywacyjny

Dofinansowanie do posiłków

Szkolenia zawodowe

Descripción de la vacante

Spółka JELCZ w Jelczu-Laskowicach poszukuje specjalisty ds. analizy danych i jakości obsługi. Będziesz monitorować trendy obsługi klientów, identyfikować fakty wpływające na satysfakcję oraz tworzyć raporty dotyczące terminowości i jakości obsługi.

Wymagania: wykształcenie techniczne, minimum rok doświadczenia w serwisach motoryzacyjnych, dwa lata w branży automotive, znajomość ERP i MS Excel, umiejętności analityczne i angielski na poziomie B2. Firma oferuje stabilne warunki zatrudnienia.

Formación

• Wyższe techniczne wykształcenie.
• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku w motoryzacji (mile widziane).
• Doświadczenie w branży automotive – min. 2 lata.
• Umiejętności analityczne w pracy z danymi operacyjnymi i wskaźnikami jakości.
• Znajomość budowy i diagnostyki pojazdów, procesów serwisowych oraz systemów ERP.
• Znajomość MS Office, zwłaszcza Excel.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 mile widziana.

Responsabilidades

• Analiza danych i monitorowanie trendów dotyczących jakości obsługi klientów.
• Raportowanie dotyczące terminowości i jakości obsługi.
• Optymalizacja procesów obsługi i wprowadzanie usprawnień.
• Współpraca z działami produkcyjnymi i kontroli jakości w celu dostarczania wartościowych informacji.
• Współpraca z siecią ASO w ramach powierzonych zadań.
• Udział w tworzeniu i obsłudze bazy pytań i odpowiedzi kierowanych do Serwisu.

Conocimientos

Analiza danych

MS Excel

MS Office

ERP systems

Angielski B2

Educación

Wyższe techniczne

Herramientas

MS Excel

MS Office

ERP systems

Descripción del empleo

Spółka JELCZ - Członek Grupy Kapitałowej PGZ z ponad półwieczną tradycją w dziedzinie motoryzacji gwarantująca najwyższe standardy jakości, innowacyjne metody produkcji i sprawdzone rozwiązania dla sił zbrojnych.

Twój zakres obowiązków:

• Analiza danych – monitorowanie trendów dotyczących jakości obsługi klientów;
• Raportowanie – tworzenie raportów dotyczących między innymi terminowości i jakości obsługi;
• Optymalizacja procesów – analiza i wdrażanie usprawnień w procesie obsługi;
• Współpraca z działami produkcyjnymi i kontroli jakości w celu dostarczania wartościowych informacji mających wpływ na poprawę jakości produktu;
• Współpraca z siecią ASO w ramach powierzonych zadań.
• Udział w tworzeniu i obsłudze bazy pytań i odpowiedzi kierowanych do Serwisu.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe (techniczne);
• Doświadczenie zawodowe na tożsamym stanowisku – mile widziane w organizacjach związanych z motoryzacją minimum 1 rok;
• Doświadczenie w branży automotive (serwis, dealer) - minimum 2 lata;
• Umiejętności analityczne w pracy z danymi operacyjnymi, analiza wskaźników jakościowych i wydajnościowych;
• Znajomość budowy i diagnostyki pojazdów;
• Znajomość procesów serwisowych;
• Znajomość systemów ERP
• Znajomość pakietu MS Office (zwłaszcza MS Excel);
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (mile widziana).

Miejsce pracy: Jelcz-Laskowice

• Karta MultiSport – oferujemy kilka pakietów do wyboru z dofinansowaniem dla pracownika w wysokości 50%;
• Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę;
• Opieka medyczna LUXMED – bezpłatna opieka medyczna dla pracowników;
• Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych – dodatki na Święta oraz urlop;
• Dodatek motywacyjny;
• Dofinansowanie do posiłków;
• Rozwój zawodowy – szkolenia zawodowe, możliwość nauki od wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników.