AI Operations Analyst

Zohorecruit; Polska; Hybrid; PLN 350,000 - 466,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago en USD

Bono anual por objetivos

Trabajo 100% remoto

Job summary

IZO es una escuela, club y lanzadera de talento, con una cultura 100% remota y enfoque en CX/EX mediante soluciones IA. Buscamos un AI Operations Analyst para implementar y operar nuestro portafolio de IA, garantizar calidad de datos y entregas puntuales.

La posición es remota con autonomía y responsabilidad, en un entorno internacional y proyectos con marcas líderes. Se ofrece pago en USD y bono anual por objetivos.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de Contact Center o monitoreo de interacciones.
• 2–3 años trabajando con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional.
• Dominio de la lógica de reglas (booleans, proximidad, exclusiones).
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (pivot, búsquedas y limpieza de datos).
• Español nativo e inglés técnico B1 o superior para lectura de documentación.

Responsibilities

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional.
• Calibrar categorías con muestras reales para equilibrio entre cobertura y precisión.
• Operar las cuentas del portafolio de IA: datos de entrada, ejecución de modelos e informes.
• Verificar salidas con criterios de aceptación y documentar desviaciones.
• Gestión de tickets operativos y soporte al cliente en proyectos.

Skills

Lógica de reglas

Análisis de datos

Comunicación en español

Inglés técnico B1

Gestión de tickets

Tools

Qualtrics Discover

CallMiner

NICE

Verint

Clarabridge

Medallia

Notion

Zoho Projects

Power BI

Tableau

Looker Studio

Job description

Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día. #estoesIZO.

En Izo marcamos la diferencia.

En Izo marcamos la diferencia

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de \"Freedom & Responsibility\", donde tu autonomía, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.

Sobre el Rol y su Objetivo:

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave:

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
  
• Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
  
• Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
  
• Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
  
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
  
• Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.
  

Requisitos Excluyentes:

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qué merece ser categorizado.
  
• Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
  
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
  
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
  
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.
  

Requisitos Ideales:

• Manejo de expresiones regulares (RegEx).
  
• Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.
  
• Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).
  

Beneficios y Propuesta de Valor:

• Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
  
• Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.
  
• Pago competitivo en USD.
  
• Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
  
• Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.