JEFE DE CAT EDUARDO

Coppel Enterprise; Mexico; On-site; MXN 279,000 - 502,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca un/a gerente de centro para capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo y asegurar el cumplimiento de metas de cada campaña. Coordinará actividades, evaluará desempeño y propondrá mejoras para optimizar la calidad de la atención y la eficiencia operativa.

El rol exige seguimiento a indicadores de servicio, cumplimiento de SGSI y gestión de información de clientes, con foco en calidad y eficiencia en una operación de contact center en México.

Qualifications

• Experiencia en supervisión y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de indicadores de servicio y productividad.
• Capacidad para proponer mejoras de procesos.

Responsibilities

• Capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo para lograr metas de cada campaña.
• Informar incidencias y recibir retroalimentación para actuar según instrucciones.
• Asegurar cumplimiento de procesos y SGSI en la operación.
• Proponer mejoras a procesos de campañas y realizar seguimiento de acciones.
• Verificar captura de información de clientes y asegurar calidad de atención.

Skills

Supervisión de equipos

Análisis de indicadores

Gestión de servicio al cliente

Education

Nivel de estudios: Otro(a)

Job description

Capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo, para lograr una adecuada operación de su área, así como efectivo cumplimiento de metas y objetivos de cada campaña.

• Lograr el cumplimiento de los objetivos planteados por el Gerente de centro e informar cualquier problemática o incidencia detectada en la operación, con el fin de recibir re-alimentación del mismo y actuar de acuerdo a su instrucción
• Atender las necesidades del personal a su cargo para resolver sus dudas, así como supervisar su desempeño conforme a lo planeado, elaborando informe de resultados, para dar realimentación de los logros y definir un plan de acción
• Asegurar que se cumplan los procesos definidos en el manual Técnico de Mejora Continua, a través de la Hoja de Entrenamiento, la supervisión y realimentación constante en la línea operativa
• Proponer y revisar cualquier petición de mejora a los procesos de sus campañas de manera formal a su Gerente, a través de la platica de seguimiento y/o en las sesiones de trabajo con funcionales y centralizadores
• Aplicar Matriz de Seguimiento a su grupo de trabajo con la finalidad de que se detecten áreas de oportunidad y se establezcan acciones para corregirlas
• Supervisar que su equipo realice las actividades con base en las políticas del Sistema de la Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes, a través de la matriz donde se da seguimiento al cumplimiento de cada norma y se de realimentación de los resultados obtenidos para su mejora
• Contribuir a la innovación de los diálogos de servicio, compartiendo durante las Clínicas de Diálogo, experiencias sobre cómo lograr solucionar problemas y las mejores prácticas durante la llamada, que ayuden al resto del equipo a mejorar la calidad y atención a los Clientes
• Verificar que su equipo de trabajo se encuentre capturando correctamente la información de los Clientes con el fin de captar cada vez mas clientes Coppel cumpliendo con el objetivo de brindar atención de calidad, con un proceso ágil y sencillo en nuestra primera impresión
• Garantizar que la numeración y calidad de tarjetas de crédito Coppel a enviar a las tiendas sea a tiempo, de acuerdo a las solicitudes recibidas para que se entregue sin retraso a los clientes
• Así como el resguardo adecuado y ordenado de las autorizaciones de Buró de Crédito

• Lograr el cumplimiento de los objetivos planteados por el Gerente de centro e informar cualquier problemática o incidencia detectada en la operación, con el fin de recibir re-alimentación del mismo y actuar de acuerdo a su instrucción
• Atender las necesidades del personal a su cargo para resolver sus dudas, así como supervisar su desempeño conforme a lo planeado, elaborando informe de resultados, para dar realimentación de los logros y definir un plan de acción
• Asegurar que se cumplan los procesos definidos en el manual Técnico de Mejora Continua, a través de la Hoja de Entrenamiento, la supervisión y realimentación constante en la línea operativa
• Proponer y revisar cualquier petición de mejora a los procesos de sus campañas de manera formal a su Gerente, a través de la platica de seguimiento y/o en las sesiones de trabajo con funcionales y centralizadores
• Aplicar Matriz de Seguimiento a su grupo de trabajo con la finalidad de que se detecten áreas de oportunidad y se establezcan acciones para corregirlas
• Supervisar que su equipo realice las actividades con base en las políticas del Sistema de la Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes, a través de la matriz donde se da seguimiento al cumplimiento de cada norma y se de realimentación de los resultados obtenidos para su mejora
• Contribuir a la innovación de los diálogos de servicio, compartiendo durante las Clínicas de Diálogo, experiencias sobre cómo lograr solucionar problemas y las mejores prácticas durante la llamada, que ayuden al resto del equipo a mejorar la calidad y atención a los Clientes
• Verificar que su equipo de trabajo se encuentre capturando correctamente la información de los Clientes con el fin de captar cada vez mas clientes Coppel cumpliendo con el objetivo de brindar atención de calidad, con un proceso ágil y sencillo en nuestra primera impresión
• Garantizar que la numeración y calidad de tarjetas de crédito Coppel a enviar a las tiendas sea a tiempo, de acuerdo a las solicitudes recibidas para que se entregue sin retraso a los clientes
• Así como el resguardo adecuado y ordenado de las autorizaciones de Buró de Crédito

Calificaciones

• TC vs trabajadas
• Solicitudes Capturadas
• % Nivel de Servicio Trámites
• % Nivel de Servicio Diálogos

Información de puesto

• Identificación de puesto 222161
• Categoría de puesto Manager
• Fecha de anuncio 12/11/2025, 21:07
• Nivel de estudios Otro(a)
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX