CRM AND LOYALTY SR MANAGER

SEPHORA; Mexico; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Sephora México busca un Gerente Senior de CRM y Lealtad para liderar la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal, creando experiencias más personalizadas para nuestros clientes.

El rol requiere >5 años en CRM/Loyalty, experiencia dirigiendo programas de lealtad y manejo de campañas automatizadas, con foco en retail y/o e-commerce. Inglés intermedio-avanzado y liderazgo cross-functional son esenciales.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.
• Experiencia liderando programas de lealtad.
• Experiencia diseñando estrategias CRM omnicanal.
• Dominio de segmentación de clientes, customer journeys y campañas automatizadas.
• Perfil analítico y orientado a datos.
• Conocimiento de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation.
• Experiencia trabajando en entornos Retail y/o E-commerce.
• Inglés intermedio-avanzado para interacción con equipos globales.
• Excelentes habilidades de liderazgo, influencia y colaboración cross-functional.

Responsibilities

• Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización de nuestros clientes.
• Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad de Sephora, asegurando una experiencia consistente tanto en tiendas como en canales digitales.
• Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value.
• Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir el desempeño del programa.
• Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.
• Colaborar con equipos de Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y Global para asegurar una ejecución exitosa de la estrategia.

Skills

CRM

Loyalty

Marketing automation

Customer journeys

Data analytics

Omnichannel

CDP

Retail/E-commerce

Cross-functional leadership

Segmentation

Tools

CRM platforms

CDP

Marketing Automation

Job description

¿Te apasiona crear estrategias que fortalezcan la relación entre una marca y sus clientes?

En Sephora México estamos buscando a nuestro próximo CRM & Loyalty Sr. Manager, una posición estratégica que liderará la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y relevantes.

• Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización de nuestros clientes.


• Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad de Sephora, asegurando una experiencia consistente tanto en tiendas como en canales digitales.


• Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.


• Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value.


• Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir el desempeño del programa.


• Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.


• Colaborar con equipos de Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y Global para asegurar una ejecución exitosa de la estrategia.

Descripción del puesto:

¿Te apasiona crear estrategias que fortalezcan la relación entre una marca y sus clientes?

En Sephora México estamos buscando a nuestro próximo CRM & Loyalty Sr. Manager, una posición estratégica que liderará la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y relevantes.

¿Qué harás?

• Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización de nuestros clientes.


• Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad de Sephora, asegurando una experiencia consistente tanto en tiendas como en canales digitales.


• Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.


• Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value.


• Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir el desempeño del programa.


• Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.


• Colaborar con equipos de Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y Global para asegurar una ejecución exitosa de la estrategia.

Descripción del perfil:

¿Qué buscamos?

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.


• Experiencia liderando programas de lealtad.


• Experiencia diseñando estrategias CRM omnicanal.


• Dominio de segmentación de clientes, customer journeys y campañas automatizadas.


• Perfil altamente analítico y orientado a datos.


• Conocimiento de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation.


• Experiencia trabajando en entornos Retail y/o E-commerce.


• Inglés intermedio-avanzado para interacción con equipos globales.


• Excelentes habilidades de liderazgo, influencia y colaboración cross-functional.

Buscamos a alguien que...

• Disfrute convertir datos en decisiones.


• Piense estratégicamente, pero también disfrute ejecutar.


• Sea curioso, innovador y esté siempre buscando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.


• Inspire equipos y genere impacto a través de la colaboración.

Ofrecemos:

Mientras estés en Sephora, podrás disfrutar...

• De las personas. Estarás rodeado de algunos de los líderes y equipos más talentosos - gente con la que te puedes sentir orgulloso de trabajar.




• Del aprendizaje. Invertimos en capacitación y desarrollo de nuestros equipos, y continuarás evolucionando y construyendo habilidades a través de un plan de carrera personalizado.




• La cultura. Como líderes en la venta de belleza dentro de la familia LVMH, nuestro alcance es extranjero y el impacto es global. La innovación está en nuestro ADN, en Sephora, los 40,000 apasionados miembros de los equipos en alrededor de 35 mercados y 3,000 tiendas, están unidos por un objetivo en común - reimaginar el futuro de la belleza.

Puedes desatar tu creatividad, porque tenemos un espíritu disruptivo. Puedes aprender y evolucionar, porque te empoderamos para que seas tu mejor versión. Puedes ser tu mismo, porque eres lo que nos distingue de los demás. Esto, es el futuro de la belleza. Reimagina tu futuro, en Sephora.

Sephora está orgullosa de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades para todos. No discriminamos en el proceso de reclutamiento, contratación, capacitación u otras prácticas. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear y fomentar un ambiente inclusivo para todos los empleados.