Chef de Projet MOA Retraite et Action Sociale ServiceNow

Keoni

Philippines

Remote

PHP 1,200,000 - 2,400,000

Full time

14 days+

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Job summary

Keoni recherche un chef de projet expérimenté pour piloter la mise en œuvre opérationnelle d’un nouveau CRM Retraite/Action sociale via ServiceNow CSM. Vous coordonnerez les ateliers, validez les besoins métier et assurerez le suivi des livrables et tests.

Vous aurez à orchestrer les équipes MOA, IRC et MOE, rédiger les documents de cadrage et accompagner le changement auprès des utilisateurs finaux.

Qualifications

Expérience avérée (minimum 5 ans) dans des activités de gestion de projet relation client à dominante maîtrise d’ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes/environnements).
Connaissance des outils de la relation client dans un contexte de service client.
Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus.
Expérience dans le cadrage de chantier, dans des activités de MOA.
La connaissance de ServiceNow CSM serait un plus.

Responsibilities

Réalisation des travaux de cadrage/conception et préparation des ateliers de conception/paramétrage du CRM.
Validation des fonctionnalités à mettre en œuvre dans le nouveau CRM selon le besoin métier.
Audit des activités et collecte des besoins IRC, analyses d’impact et scénarios avant validation.
Coordination et accompagnement des acteurs du projet du cadrage à la mise en œuvre sur leurs périmètres.
Rédaction des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main des nouvelles fonctionnalités.