Assistance Utilisateur Support N2 – TOIP et Com.Unifiée

Keoni; Philippines; On-site; PHP 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un technicien de support de production ToIP pour assurer le niveau N2 de résolution des incidents et la configuration des lignes téléphoniques enregistrées. Vous travaillerez en lien avec les opérateurs et les équipes conformité.

La connaissance de NICE et des solutions d’enregistrement est un atout, et l’anglais est requis à l’écrit et à l’oral. L’équipe ToIP garantit un service de haute qualité tout en participant aux évolutions techniques.

Qualifications

• Expérience N2 du support utilisateurs et résolution d’incidents.
• Connaissance de TOIP et Com.Unifiée.
• Anglais lu et écrit (impératif).

Responsibilities

• Traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service.
• Participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées.
• Créer des comptes déontologues pour l’accès à la solution d’enregistrement réglementaire.
• Commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP.

Skills

TOIP

Com.Unifiée

Anglais (Lu, écrit)

Tools

NICE recording solution

Job description

Assistance Utilisateur Support N2 - TOIP et Com.Unifiée

CONTEXTE

Objectif global :

Participer enregistrement des lignes téléphoniques règlementaires et fourniture mensuelle du rapport d'activité

Contrainte forte du projet :

Relation avec les entités conformités / règlementaires

Missions :

L’équipe de production ToIP, composée d’une vingtaine de collaborateur garantit un service hautement qualitatif pour l’ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie.

Nous recherchons un techncien de support de production ToIP pour :

• traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service.
• participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées
• création de compte déontologue pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire
• commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP

Définition du profil :

Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...).

• En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
• Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise.
• Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.

Les livrables sont :

• Compte rendu d'activité mensuel
• Rapport d'activité mensuel auprès des conformités

Compétences techniques :

• TOIP et Com.Unifiée : concepts, technos - Junior - Souhaitable
• Solution enregistrement NICE - Junior - Serait un plus

Connaissance linguistique :

Anglais Lu, écrit (Impératif)

Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.

Kéoni Consulting aide les entreprises à :

• Faire la différence
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• Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).