Trainee Servicio Al Cliente

Fargoline S.A; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de Ley

Prestaciones Alimentarias

Seguro EPS y Oncológico

Apoyo para el bienestar

Buen ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento

Descuentos corporativos

Job summary

FARGOLINE S.A. busca un Trainee de Servicio al Cliente para unirse a su equipo en Lima.

Formarás parte de un grupo orientado al cliente y apoyarás a los asistentes de servicio y de gestión de reclamos en la postventa, asegurando que el Área Comercial cumpla lo acordado y que se brinde un servicio de calidad superior. Se valorará formación técnica o universitaria en administración, negocios o ingeniería, experiencia mínima y habilidades de trabajo en equipo, comunicación asertiva y proactividad.

Qualifications

• Técnico egresado/a o estudiante de últimos ciclos / egresado universitario en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares dentro de sectores industriales, logística o afines.
• Se valora inglés intermedio y certificaciones en Comercio Exterior o Ventas.

Responsibilities

• Brindar soporte operativo a los asistentes de servicio al cliente.
• Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para información o asistencia.
• Monitorear la respuesta oportuna de áreas para resolución de reclamos.
• Emitir notas de crédito por errores en el proceso operativo.
• Seguimiento post-interacción para medir satisfacción del cliente.
• Cumplir con la Política Integrada de Gestión y normas de SST para prevenir incidentes.

Skills

Pasión por los clientes

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Capacidad de aprendizaje

Proactividad

Enfoque en resultados

Education

Técnico egresado/a o estudiante de últimos ciclos

Administración Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Marketing, Ingeniería Industrial o afines

Tools

MS Office (usuario)

Capacitaciones/Certificaciones en Comercio Exterior

Job description

En FARGOLINE (una empresa Ferreycorp), somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la innovación. Buscamos un talento proactivo que viva la Pasión por los clientes, el Trabajo en equipo, el Logro de resultados con excelencia y el Generar conocimiento y autoaprendizaje para unirse a nuestra familia como Trainee de Servicio al Cliente.

Tu desafío en este rol:Brindar soporte a los asistentes de servicio al cliente y asistente de gestión de reclamos respecto a las solicitudes de postventa de los clientes, verificando que lo ofrecido por el Área Comercial sea cumplido por todas las áreas y asegurando un servicio de calidad que supere sus expectativas.

¿Qué necesitamos de ti para asumir la posición?

• Formación académica: Técnico(a) egresado(a) o estudiante de últimos ciclos, o estudiante de últimos ciclos / egresado(a) universitario en Administración Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 01 año en cargos similares dentro de sectores industriales, logística o afines.
• Herramientas digitales e idiomas: Manejo de MS Office a nivel usuario (deseable). Nivel de inglés intermedio (deseable). Deseable contar con capacitaciones o certificaciones en Comercio Exterior, legislación de aduanas, Mercadeo o Ventas.
• Atributos personales y competencias: Pasión por los clientes, orientación al trabajo en equipo, comunicación asertiva, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad y enfoque en resultados con excelencia.

Funciones y Responsabilidades:

• Brindar soporte operativo a los asistentes de servicio al cliente.
• Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes que soliciten información o requieran asistencia.
• Monitorear la respuesta oportuna de las áreas involucradas para la adecuada resolución de reclamos.
• Realizar la emisión de notas de crédito por errores identificados en el proceso operativo.
• Efectuar el seguimiento post-interacción mediante llamadas o correos para medir el nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplir con los compromisos de la Política Integrada de Gestión, garantizando la calidad al reportar desviaciones, segregando residuos y aplicando normas de SST para prevenir incidentes y mitigar impactos ambientales.
• Actuar bajo la Política de Cumplimiento y el Código de Ética, rechazando actos de corrupción o soborno, gestionando conflictos de interés y reportando situaciones sospechosas en la cadena de suministro.
• Otras funciones afines al puesto asignadas por su jefatura inmediata.

Lo que te ofrecemos al unirte a FARGOLINE:

• Todos tus Beneficios de Ley Asegurados: Cumplimiento integral de tus derechos laborales desde el primer día.
• Prestaciones Alimentarias: Cobertura de alimentación principal.
• Seguro EPS y Oncológico: Cobertura de salud privada y oncológica para tu tranquilidad y la de tu familia (según condiciones del plan).
• Apoyo para tu Bienestar: Acceso a programas de consejería y bienestar integral.
• Buen Ambiente y Balance Vida-Trabajo: Espacios de integración y un entorno de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de Crecimiento: Acceso a convenios educativos y desarrollo profesional continuo.
• Descuentos Corporativos: Beneficios especiales en la red de empresas del grupo y comercios asociados.
• Únete a la Empresa Líder del Sector: Forma parte de la corporación N°1 y potencia tu trayectoria profesional.