Tecnico(A) de Mesa de Ayuda

Universidad Tecnológica del Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Descuentos educativos Intercorp

Descripción de la vacante

Universidad Tecnológica del Perú busca un Técnico de Mesa de Ayuda para atender a usuarios internos y resolver incidencias técnicas. Se valorará experiencia en canales de atención (llamadas, correo y WhatsApp) y manejo de la herramienta de tickets.

El puesto ofrece modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo profesional dentro del Grupo Intercorp. Requisito técnico: técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas/Informática/Computación/Telecomunicaciones, con manejo de Office y conocimientos

Formación

• Ser técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones.
• Con 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda (deseable).
• Manejo de Office intermedio (Word, Excel, PPT).
• Conocimientos de ITIL y soporte de hardware/software.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y derivar los casos que se reciben a través de nuestros canales de atención: Llamadas, Correo y WhatsApp, así como otros medios de comunicación.
• Realizar seguimiento de todas las solicitudes y escalar con los especialistas de 2do o 3er nivel los casos que superan el acuerdo de nivel de servicio, manteniendo informado al usuario final sobre la atención.
• Mantener actualizado los registros de la herramienta de gestión de ticket, con la finalidad de brindar la mejor retroalimentación a nuestros usuarios.
• Alertar y/o escalar las solicitudes más urgente e importantes al Coordinador de Mesa de Ayuda.
• Analizar y diagnosticar oportunamente los problemas reportados por los usuarios.
• Cumplir con los lineamientos del área teniendo como foco la entregar valor y ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.
• Realizar otras funciones que le asigne su líder y/o Jefe Inmediato.

Educación

Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas/Informática/Computación/Telecomunicaciones

Herramientas

Office (Word, Excel, PPT)

ITIL

Soporte hardware/software

Descripción del empleo

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Tecnico Mesa de Ayuda. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Tecnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones
• Deseable contar con 1 año de experiencia en el cargo de Mesa de Ayuda.
• Manejo de office nivel intermedio (Word, Excel, PPT)
• Deseable conocimientos de ITIL.
• Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.
• Persona proactiva con buena comunicación, correcta gramática y con orientación de servicio al cliente.

¿Qué funciones realizarías?

• Gestionar y derivar los casos que se reciben a través de nuestros canales de atención: Llamadas, Correo y WhatsApp, así como otros medios de comunicación.
• Realizar seguimiento de todos las solicitudes y escalar con los especialistas de 2do o 3er nivel los casos que superan el acuerdo de nivel de servicio, manteniendo informado al usuario final sobre la atención.
• Mantener actualizado los registros de la herramienta de gestión de ticket, con la finalidad de brindar la mejor retroalimentación a nuestros usuarios.
• Alertar y/o escalar las solicitudes más urgente e importantes al Coordinador de Mesa de Ayuda.
• Analizar y diagnosticar oportunamente los problemas reportados por los usuarios.
• Cumplir con los lineamientos del área teniendo como foco la entregar valor y ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.
• Realizar otras funciones que le asigne su líder y/o Jefe Inmediato.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 10:00 p.m (1 hora refrigerio) / Domingo 12 pm a 8 pm
• Modalidad Hibrida

¿Por qué unirte a UTP?

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.

¡Más diversos, mejores equipos! Según resultados GPTW 2026