Team Manager [028758]

Playtech; San Juan de Miraflores; On-site; PEN 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Playtech Lima, parte de Playtech, líder global en software para juegos en línea, busca un profesional para liderar y motivar al equipo operativo en transmisión en vivo. Garantizar continuidad, calidad y eficiencia en piso, promoviendo un entorno dinámico y alineado a objetivos de desempeño.

Se requiere experiencia liderando equipos grandes en entornos de alta exigencia, habilidades comunicativas destacadas y capacidad para gestionar operaciones de campo de forma proactiva.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios completos, o en curso, en áreas afines (Administración, Gestión, Hotelera, etc).
• Experiencia liderando equipos grandes o masivos en entornos de alta exigencia.
• Capacidad de comunicación interpersonal y liderazgo de equipo.
• Conocimientos de herramientas informáticas: Excel, Word y Outlook.
• Habilidad para dar feedback y gestionar KPIs de personal.

Responsibilities

• Dirigir y motivar al personal operativo en el piso de transmisión en vivo.
• Gestión del talento y desarrollo profesional del equipo.
• Organizar reuniones de feedback y comunicar indicadores de rendimiento.
• Monitorear operaciones en tiempo real y asegurar cumplimiento de normas.
• Alinear actividades promocionales y estándares de la marca en el área de operaciones.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación interpersonal

Retroalimentación

Análisis de rendimiento

Manejo de personal

Organización

Education

Educación técnica/universitaria

Tools

MS Office

Excel

Word

Outlook

Job description

Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.

Misióndelpuesto

Dirigir,supervisarymotivaractivamentealequipodeoperariosasignadosalatransmisiónenvivo,asegurandolacontinuidad,calidadyeficienciadelaoperaciónenelpiso.Buscamosunprofesionalconliderazgovisible,habilidadesdecomunicacióninterpersonalessobresalientes(perfilextrovertido)yexperienciaenlagestióndeequiposnumerososenentornosdealtaexigencia,quienactuarácomoelnexoestratégicoentreelpersonaldecampoylagerenciadeoperaciones.

PrincipalesFunciones

1.GestióndePersonas,LiderazgoyClimaLaboral

• Liderazgodeequiposmasivos:Dirigir,guiareinspiraralpersonaloperativoenelpiso,promoviendounentornodetrabajodinámico,dealtaconfianzayalineadoalosobjetivosdedesempeño.
• Gestiónactivadeltalento:Acompañaralpersonalensustareasdiariasdentrodelasaladeoperaciones,identificandooportunidadesdedesarrolloyfomentandosulíneadecarrera.
• Retroalimentaciónycomunicación:Organizardemaneramensualreunionesgrupalesysesionesindividuales(facetoface)parabrindarfeedbackconstructivosobreelrendimiento,KPIsyplanesdetrabajo.

2.SupervisiónyControlOperativoenTiempoReal(Campo)

• Monitoreoenelterreno:Supervisardemaneracercanaycontinuaeldesempeñodelservicioenlasestacionesdetrabajodurantetodoelturno,asegurandolosestándaresdelatransmisiónenvivoentiemporeal.
• Seguridadycumplimientodeprocesos:Velarporelestrictocumplimientodelaspolíticasyprocedimientosdelaempresa,auditandolosprocesosentiemporealparamitigarriesgosoperativos,variacionesdecalidadomalasprácticas.
• Alineacióndemarca:Asegurarelcorrectodesplieguedelasactividadespromocionales,verificandoqueelpersonalcuenteconlosatributos,equiposylapresentaciónrequeridasegúnlaspolíticasinternas.

3.ControldeGestiónyAlertasOperativas

• Análisisderendimiento:Evaluardiariamenteeldesempeñolaboraldelpersonalacargofrentealasmetasdegestión(KPIsdeproductividad,asistenciaycalidad)establecidas,identificandooportunidadesdemejoraenlaoperación.
• Elaboracióndeinformesdegestión:PrepararycanalizarlosreportesdiariosymensualesdedesempeñodelpersonaldirigidosalaDireccióndeOperacionesyaldepartamentodeFinanzas.
• Evaluacióndepersonal:Monitoreareldesempeñoyadaptacióndelosnuevosoperariosdurantesuperiododeprueba,emitiendorecomendacionestécnicassobresucontinuidad.
• Escalamientodeincidentes:Actuarcomoelcanaldealertaprincipaldelagerenciaenelpiso,reportandodeformainmediataincidentescríticos,variacionesenelclimalaboralosituacionesderiesgooperativo.
• Ubicación:Presencial(disponibilidadparatrabajarensedesubicadasenMagdalenadelMaryMiraflores).
• Horario:Jornadaatiempocompletoconhorariosrotativosdelunesadomingo(condíasdedescansoprogramados).Esindispensablecontarcontotaldisponibilidadpararotarsemanaloquincenalmenteentrelossiguientestresturnos:
• Experienciarequerida:Experienciapreviacomprobadaliderandoocoordinandoequiposgrandesomasivos(mínimo1-2años),idealmenteensectoresdeBPO(CallCenters),OperacionesdeCampo,Retailmasivo,HoteleríaoEntretenimiento.Perfilorientado100%alagestiónenelpisodeoperaciones(noadministrativodeescritorio).
• Idiomas:Inglésfluido(Avanzado-B2/C1mínimo),concapacidadparahablar,leeryescribirdemanerafluidaenentornoscorporativosymulticulturales(indispensableparareportesdirectos).
• Educación:Estudiostécnicosouniversitarios(completos,encursootruncos)enAdministración,CienciasdelaComunicación,Psicología,Hoteleríaoafines.(Mínimoeducaciónsecundariacompleta).
• Competenciasclave:Fuerteliderazgo,habilidadesdecomunicaciónextrovertidasyasertivas,altacapacidaddeargumentación,manejodeobjecionesyorientaciónaldesarrollodepersonas.
• Conocimientos:Manejodeherramientasinformáticasanivelusuario/avanzado(MSOffice:Excel,Word,Outlook)ysólidosprincipiosderesolucióndeconflictosenentornosdealtapresión.
• Habilidadesoperativas:Altaresistenciaalestrés,capacidaddereacciónrápidaparasolucionarcontingenciasenvivo,dinamismoyagilidadparaeldesplazamientoconstanteenlasaladeoperaciones.