Supervisor de Canales Digitales

Chapa Cash; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero en Lima busca un(a) Supervisor de Canales Digitales. El rol implica liderar equipos, gestionar interacciones multicanal y garantizar el cumplimiento de indicadores. Se requiere experiencia en Contact Center y manejo de métricas de calidad. Ofrecemos un ambiente híbrido, con beneficios de planilla y salario acorde al mercado.

Servicios

Seguro Vida Ley

Horario flexible

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en Contact Center.
• Preferiblemente experiencia en banca o telecomunicaciones.
• Excel a nivel intermedio o avanzado.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión.
• Realizar seguimiento individual a los asesores.
• Diseñar estrategias de capacitación y motivación.
• Coordinar con distintas áreas para optimizar recursos.
• Supervisar atención de casos críticos.
• Fomentar una cultura de mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo en equipos

Gestión de interacciones multicanal

Conocimiento de métricas de calidad

Manejo de plataformas CRM

Dominio de Excel

Educación

Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso

Herramientas

Amazon Connect

Freshworks

Descripción del empleo

¡En Chapa Cash buscamos un(a) Supervisor de Canales Digitales para nuestro equipo comercial!

¿Estás listo para un nuevo reto profesional?

En Chapa Cash, nos encontramos en búsqueda de tu talento!

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Comunicaciones u otras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en Contact Center, preferiblemente en banca, telecomunicaciones u otros sectores afines.
• Experiencia en la gestión de interacciones multicanal, incluyendo canales de asistencia digital (chatbots).
• Conocimiento de métricas de calidad y eficiencia aplicables al entorno de Contact Center.
• Deseable manejo de plataformas CRM como Amazon Connect y Freshworks.
• Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.

¿Cómo aportarás valor a Chapa Cash?

• Garantizar el cumplimiento de los principales indicadores de gestión relacionados con los servicios estratégicos de la empresa.
• Realizar seguimiento individual a los asesores, impulsando su desarrollo y mejora continua mediante retroalimentación constante.
• Diseñar estrategias de capacitación, motivación y reconocimiento que fortalezcan el compromiso y el alto desempeño del equipo.
• Coordinar con distintas áreas para optimizar recursos y asegurar una gestión consistente y eficiente.
• Supervisar la atención de casos críticos o escalaciones en llamadas, redes sociales y chat, garantizando una resolución oportuna y de excelencia.
• Fomentar una cultura de mejora continua, cumplimiento y alto rendimiento en todos los canales.

¿Qué te ofrecemos en Chapa Cash?

🕘Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m | Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m

💻Modalidad de trabajo: Híbrido

🩺Beneficios: Planilla régimen general + Seguro Vida Ley

💰Salario: Sueldo acorde al mercado

📍Oficina central: Av. Mariscal La Mar 750 OF. 701 – Miraflores