Service Manager

ON Empresas; San Isidro; Presencial; PEN 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios legales

Utilidades atractivas

EPS y seguro Oncológico

Oportunidad de carrera

Convenios educativos

Actividades recreativas

Descripción de la vacante

ON Empresas ha estado liderando soluciones tecnológicas a lo largo de su trayectoria, asegurando estándares de servicio y la visión integral de los servicios para sus clientes. La persona en este rol coordinará entre áreas técnicas y administrativas para resolver incidencias críticas y gestionar mejoras.

El candidato ideal cuenta con al menos 3 años en telecomunicaciones, networking, cloud o seguridad, y certificaciones como CCNA, Azure, AWS o VMware.

Formación

• Profesional técnico titulado, bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas técnicas de Telecomunicaciones, Networking, Cloud, Seguridad, Datacenter o Soporte Especializado.
• Deseable contar con certificaciones como CCNA, HCIA/HCIP, NSE, Azure, AWS, VMware u otras relacionadas.

Responsabilidades

• Asegurar la calidad de servicio y cumplimiento de SLAs.
• Administrar la relación con el cliente comunicando evolución técnica y administrativa.
• Integrador operativo entre áreas técnicas y administrativas para incidencias.
• Participar end-to-end en ventas e implantación de proyectos.
• Elaborar informes de la gestión del servicio.

Conocimientos

Redes IP

Gestión de incidentes

Servicios de telecomunicaciones

Cloud

Seguridad

Datacenter

Educación

Ingeniería de Sistemas/ Electrónica/ Telecomunicaciones o afines

Herramientas

CCNA

HCIA/HCIP

NSE

Azure

AWS

VMware

Descripción del empleo

Asegurar el nivel de calidad de servicio, orientado a garantizar una visión integral de los servicios en el negocio del cliente y cumpliendo con los SLAs comprometidos.

Administrar adecuadamente la relación con el cliente, comunicando periódicamente la evolución técnica y administrativa del servicio y sus mejoras posibles, a lo largo del ciclo de vida del servicio.

Integrador operativo de las diferentes áreas técnicas y administrativa del servicio para atender una incidencia crítica o requerimiento mayor del cliente, coordinando entre los responsables técnicos de forma que permitan acordar y consensuar una solución colegiada por el equipo de trabajo.

Participar end-to-end en el proceso de ventas e implantación de proyectos, a través de reuniones periódicas con el equipo de trabajo (Pre-venta, Jefes de Proyecto y Comercial) para tener conocimiento e identificar riesgos en cada una de estas etapas.

Asegurar el envío periódico de Informes de la Gestión del servicio del cliente

Profesional técnico titulado, bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años en áreas técnicas de Telecomunicaciones, Networking, Cloud, Seguridad, Datacenter o Soporte Especializado. Conocimiento en redes IP, servicios de telecomunicaciones y gestión de incidentes.

Deseable contar con certificaciones como CCNA, HCIA/HCIP, NSE, Azure, AWS, VMware u otras relacionadas.

• Asegurar el nivel de calidad de servicio, orientado a garantizar una visión integral de los servicios en el negocio del cliente y cumpliendo con los SLAs comprometidos.
• Administrar adecuadamente la relación con el cliente, comunicando periódicamente la evolución técnica y administrativa del servicio y sus mejoras posibles, a lo largo del ciclo de vida del servicio.
• Integrador operativo de las diferentes áreas técnicas y administrativa del servicio para atender una incidencia crítica o requerimiento mayor del cliente, coordinando entre los responsables técnicos de forma que permitan acordar y consensuar una solución colegiada por el equipo de trabajo.
• Participar end-to-end en el proceso de ventas e implantación de proyectos, a través de reuniones periódicas con el equipo de trabajo (Pre-venta, Jefes de Proyecto y Comercial) para tener conocimiento e identificar riesgos en cada una de estas etapas.
• Asegurar el envío periódico de Informes de la Gestión del servicio del cliente

Requisitos

• Profesional técnico titulado, bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas técnicas de Telecomunicaciones, Networking, Cloud, Seguridad, Datacenter o Soporte Especializado. Conocimiento en redes IP, servicios de telecomunicaciones y gestión de incidentes.
• Deseable contar con certificaciones como CCNA, HCIA/HCIP, NSE, Azure, AWS, VMware u otras relacionadas.

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a ley
• Utilidades atractivas según rentabilidad.
• Formar parte de un staff de profesionales que impulsarán tu crecimiento profesional.
• EPS cubierto al 100% y seguro Oncológico 50% para ti y tus familiares.
• Continuar con tu crecimiento profesional contando con la posibilidad de realizar línea de carrera.
• Convenios educativos en post grado e idiomas con diferentes Institutos y Universidades.
• Convenios recreativos.

En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional. Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.

Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro

En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral. Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973