Profesional Agente de soporte Jesús María

Universidad César Vallejo - Filial Chiclayo; Jesús María; On-site; PEN 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde el primer día

Convenios educativos

Grato ambiente laboral

Job summary

Universidad César Vallejo - Filial Chiclayo busca un Profesional - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales en su sede de Jesús María. El rol atiende consultas de estudiantes y docentes sobre plataformas virtuales y servicios digitales, brindando apoyo básico y seguimiento de incidencias.

Se requiere Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas/Informática o afines, más 1 año de experiencia y manejo de Moodle/Blackboard y herramientas como Zoom, Teams o Meet.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería de Sistemas/Informática o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Conocimiento de plataformas de aprendizaje Moodle/Blackboard y videoconferencia (Zoom, Teams, Meet).

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales.
• Orientar a usuarios en procedimientos comunes (ingreso a aulas, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones).
• Brindar acompañamiento académico digital básico sin sustituir al docente.
• Soporte funcional a docentes en plataformas y herramientas de videoconferencia o colaboración.
• Gestionar atención de usuarios a través de canales múltiples y registrar incidencias en el sistema de tickets.
• Realizar seguimiento de incidencias y comunicar resultados a los usuarios.

Education

Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines

Tools

Moodle

Blackboard

Zoom

Microsoft Teams

Meet

Job description

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos: 01 Profesional - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales para nuestra sede en Jesús María.

Requisitos de la posición

• Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines.
• Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
• Manejo de plataformas de aprendizaje, Moodle, Blackboard o similares.
• Manejo de Zoom, Microsoft Teams, Meet, entre otras plataformas de videoconferencia.
• Conocimiento de soporte al usuario (mesa de ayuda) (Indispensable).
• Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

Principales desafíos

• Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
• Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación, entre otros).
• Brindar acompañamiento académico digital básico, guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir el rol pedagógico del docente.
• Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
• Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
• Registrar de forma sistemática las consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
• Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.
• Monitorear la experiencia de los usuarios en los servicios de soporte y acompañamiento virtual, identificando patrones recurrentes de problemas o consultas.
• Reportar al Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje las incidencias frecuentes, oportunidades de mejora y necesidades de ajuste funcional en plataformas y servicios digitales.
• Apoyar en la aplicación de encuestas, sondeos u otros instrumentos rápidos para recoger la percepción de estudiantes y docentes sobre la experiencia de uso de los entornos virtuales.
• Brindar soporte funcional básico en el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial implementadas por UCV Virtual (asistentes virtuales, chatbots, recomendaciones automatizadas, entre otros), orientando a los usuarios en su uso adecuado.
• Canalizar hacia las áreas responsables de las incidencias o comportamientos anómalos detectados en soluciones de IA, contribuyendo a su mejora continua.
• Participe en actividades de capacitación interna para actualizar sus conocimientos sobre nuevas funcionalidades, herramientas y servicios digitales institucionales.
• Colaborar en la elaboración y actualización de guías rápidas, preguntas frecuentes y materiales de autoayuda para estudiantes y docentes.
• Cumplir con los protocolos de atención, lineamientos de confidencialidad y normas institucionales aplicables al soporte y acompañamiento virtual.
• Cumplir otras funciones que le asigna el(la) Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje, vinculados con la naturaleza del puesto y dentro del ámbito de su competencia.

¡Beneficios UCV!

• Ingreso a planilla a partir del primer día.
• Convenios educativos.
• Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772