Product Owner - Canal Conversacional

Pacífico Seguros; San Isidro; Presencial; PEN 120.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pacífico Seguros busca un Product Owner para impulsar la visión y el crecimiento de su canal conversacional basado en IA (WhatsApp). El candidato liderará la estrategia, el roadmap y la integración con el contact center, asegurando valor a clientes y negocio.

Se requiere más de 5 años en roles similares, experiencia en IA/NLP y manejo de plataformas SaaS. Se valora conocimiento en Jira, Power BI y metodologías ágiles. Inglés avanzado es deseable.

Formación

• Más de 5 años de experiencia liderando canales digitales o Product Owner/Manager.
• Experiencia práctica en IA conversacional y NLP en entornos SaaS.
• Diseño de experiencias conversacionales y gestión de asistentes virtuales.

Responsabilidades

• Liderar la visión y roadmap del canal conversacional (WhatsApp) y su evolución en plataformas SaaS.
• Identificar e implementar IA/NLP para automatización, autoservicio y conversión.
• Diseñar la integración entre asistentes virtuales y el contact center, con enrutamiento contextual.
• Priorización de iniciativas basada en impacto, adopción y viabilidad técnica, trabajando con UX, desarrollo y analítica.

Conocimientos

IA conversacional

NLP

UX

Scrum/Kanban

Metricas de eficiencia

Educación

Licenciatura afín en Ingeniería/Administración/Marketing

Herramientas

Jira

Power BI

WhatsApp Business API

Descripción del empleo

En Pacífico Seguros, #ProtegemosLaFelicidadDeLasPersonas y buscamos a un/a Product Owner que impulse la visión y crecimiento de Vera, nuestro canal conversacional (WhatsApp) basado en IA. Si te apasiona la innovación digital, la experiencia del cliente y el desarrollo de productos de alto impacto, este reto es para ti.

¿Cuál será tu impacto en Pacífico?

• Estrategia y visión del canal: Liderarás la visión, roadmap y evolución de nuestros canales conversacionales (con foco en WhatsApp) sobre plataformas SaaS, impulsando la transición hacia arquitecturas agentic e integración con hiperscaladores, alineando el crecimiento con los objetivos de negocio, la satisfacción del cliente y la innovación.
• Soluciones de IA y NLP: Identificarás e implementarás oportunidades de automatización, autoservicio, resolución ágil, fidelización y conversión, aplicando IA conversacional y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para generar valor tangible para los clientes y la organización.
• Conexión con el canal humano: Diseñarás la integración fluida y el enrutamiento con contexto entre los asistentes virtuales y el contact center, garantizando un traspaso transparente sin asumir la gestión operativa de este último.
• Alineación, ejecución y maximización del valor: Priorizarás e impulsarás iniciativas considerando impacto, adopción, experiencia y viabilidad técnica, coordinando de cerca con UX Writers, desarrolladores, analítica, operaciones y proveedores bajo marcos ágiles.
• Decisiones basadas en datos: Definirás y monitorearás métricas clave e indicadores de adopción, eficiencia operativa y generación de valor, tales como ratio de contención, CSAT en Bot, FCR y Tasa de Escalamiento a Asesor.

Perfil que buscamos

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Marketing o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia como Product Owner, Product Manager o liderando canales digitales conversacionales.
• Especialización técnica y UX: Experiencia práctica en IA conversacional, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), diseño de experiencia conversacional y gestión de asistentes virtuales sobre WhatsApp Business API y plataformas SaaS de IA conversacional.
• Nivel de entendimiento técnico en arquitecturas agentic, LLMs y ecosistemas en la nube .
• Dominio en la gestión e integración de flujos de escalamiento y enrutamiento hacia canales de atención humana.
• Sólido manejo de métricas de eficiencia conversacional y satisfacción (CSAT, Contención, FCR, Tasa de desvío).
• Herramientas y metodologías: Manejo de Jira, Power BI y marcos de trabajo ágiles (Scrum/Kanban).
• Certificación Scrum Fundamentals (deseable) e Inglés avanzado.
• Serás protagonista de la transformación digital de una de las compañías líderes del sector.
• Trabajarás en un entorno colaborativo y altamente innovador.
• Accederás a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si estás listo/a para construir experiencias innovadoras que impacten a miles de personas, ¡queremos conocerte!

En Pacífico Seguros fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestros procesos de selección garantizan una evaluación equitativa para todas las personas postulantes, sin distinción de origen, género, discapacidad y edad.