Practicante Pre Profesional Customer Experience Analytics

ManpowerGroup; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Convenio de prácticas preprofesionales

Modalidad híbrida

Desarrollo profesional

Job summary

ManpowerGroup busca Practicante Preprofesional para nuestro cliente del sector bancario en Lima. Brindar soporte en análisis de Customer Experience para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente, elaborando reportes y dashboards para apoyar decisiones.

Se buscan estudiantes en Ingeniería Industrial, Empresarial o Sistemas, con egreso previsto 2027, y experiencia o cursos en CX y análisis de información. Es deseable experiencia del sector financiero y modalidad híbrida.

Qualifications

• Estudiantes universitarios desde 7.º ciclo en las carreras indicadas.
• Fecha mínima de egreso 2027 II ? diciembre.
• Se valoran prácticas relacionadas con Experiencia al Cliente y Análisis de Información.
• Conocimientos deseables en área financiera.

Responsibilities

• Apoyar en el análisis de métricas e indicadores de experiencia.
• Elaborar reportes y dashboards para la toma de decisiones.
• Consolidar información de encuestas, reclamos y canales de voz del cliente para insights.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y dar seguimiento a planes de acción.

Skills

Excel intermedio

PowerPoint intermedio

SQL básico

Power BI básico

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Empresarial

Ingeniería de Sistemas

Job description

¡Únete a nuestra convocatoria de practicas en el banco mas grande del Perú como Practicante Preprofesional Customer Experience AnalyticsEn Manpower nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Practicante Pre Profesional para nuestro cliente del sector bancario.

Objetivo de la posición:

Brindar soporte en el análisis y ejecución de iniciativas de Customer Experience para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.

Funciones principales:

• Apoyar en el análisis de métricas e indicadores de experiencia.
• Elaborar reportes periódicos y dashboards para la toma de decisiones.
• Consolidar información proveniente de encuestas, reclamos y otros canales de voz del cliente para identificación de insights y oportunidades de mejora.
• Brindar soporte en iniciativas de mejora continua y dar seguimiento a planes de acción derivados de análisis de experiencia.

Requisitos del perfil:

• Estudiantes universitarios desde 7.º ciclo de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Fecha mínima de egreso 2027 II ? diciembre.
• Deseable Experiencia académica o prácticas preprofesionales relacionadas con Experiencia al Cliente, Análisis de Información, Mejora de Procesos.
• Se valoran perfiles que provengan del rubro financiero.

Conocimientos Técnicos:

• Excel nivel Intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) - Indispensable
• Power Point nivel Intermedio - Indispensable
• SQL nivel Basico (Consultas) - indispensable
• Power BI nivel Básico - indispensable (Inivel intermedio deseable)
• Inglés Intermedio ? Deseable
• Conocimientos de métricas CX (NPS, CSAT, CES) - Deseable

Beneficios:

• Convenio de prácticas preprofesionales con todos los beneficios de ley.
• Modalidad híbrida
• Oportunidad de desarrollo profesional en una de las entidades financieras más importantes del país.
• Aprendizaje continuo en gestión del cambio, transformación digital e Inteligencia Artificial.
• Participación en iniciativas estratégicas de innovación y cultura digital.
• Exposición a proyectos de alto impacto y herramientas tecnológicas.

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