Practicante de Gestión Comercial

Pucp; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 8900 - 13.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Subvención Económica Mensual

Seguro FOLA

Oportunidad de Aprendizaje

Constancia de Prácticas

Descripción de la vacante

PUCP, por encargo del Departamento Académico de Ingeniería (FABRICUM), busca un practicante para apoyar atención y gestión de leads en canales digitales y presenciales. El rol es para estudiantes o egresados con disponibilidad de prácticas entre lunes y viernes.

Las funciones incluyen atención a clientes, resolución de consultas, apoyo a ventas y reportes de conversión, con un enfoque en mejorar procesos y experiencia de usuario en los canales de atención.

Formación

• Estudiantes o Egresados/Bachilleres de carreras afines.
• Manejo intermedio de Office, GSuite, WhatsApp Business y Zoom.
• Deseable experiencia con CRM.
• Horarios disponibles para prácticas: 30 h/semana para estudiantes y 40 h/semana para egresados.

Responsabilidades

• Apoyar en la atención, calificación y seguimiento de leads escalados por el bot de WhatsApp y otros canales.
• Interactuar con clientes de canales digitales y resolver consultas o reclamos.
• Proponer reformas a métodos, sistemas y procedimientos de los canales de atención.
• Resolver dudas sobre contenido, fechas, certificación, descuentos y financiamiento.
• Apoyar en el manejo de objeciones y cerrar la matrícula del participante.
• Reportar resultados diarios y semanales de conversión al analista de Ventas y Marketing.
• Atender a docentes y alumnos en aspectos académicos y administrativos reportando a los responsables del centro.
• Participar de charlas motivacionales y técnicas de actualización.
• Implementar aulas virtuales y físicas y apoyar gestiones de formación continua.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Educación

Administración

Marketing

Gestión

Comunicaciones

Ingeniería Industrial

Herramientas

Office (Word/Excel)

GSuite

WhatsApp Business

Zoom

CRM

Descripción del empleo

Por encargo del Departamento Académico de Ingeniería (FABRICUM) de la PUCP nos encontramos en búsqueda de un Practicante que cumpla con el siguiente perfil:

• Estudiantes o Egresados/Bachilleres de la carrera de Administración, Marketing, Gestión, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
• Manejo de Office (Word y Excel), GSuite, WhatsApp Business y Zoom a nivel intermedio.
• Deseable experiencia con CRM.
• Disponibilidad para realizar prácticas en uno de los siguientes horarios:
  • Estudiantes: 30 horas semanales en el Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm
  • Egresados: 40 horas semanales en el Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Funciones:

1. Apoyar en la atención, calificación y seguimiento a leads escalados por el bot de WhatsApp y otros canales (web, correo, llamada).
2. Interactuar con clientes de los canales digitales u otros, resolver sus consultas y reclamos o encargarse de sus requerimientos de manera eficaz.
3. Proponer reformas a métodos, sistemas y procedimientos los canales de atención.
4. Resolver consultas sobre contenido, modalidad, fechas, certificación, descuentos corporativos, financiamiento con letras electrónicas PUCP, y demás dudas que bloquean la decisión de compra.
5. Apoyar en el manejo de objeciones y cerrar la matrícula del participante.
6. Reportar resultados diarios y semanales de conversión al analista de Ventas y Marketing.
7. Atender a docentes y alumnos en aspectos académicos y administrativos reportando a los responsables del centro.
8. Participar de charlas motivacionales y técnicas de actualización.
9. Implementar básicamente las aulas en aspectos de salones virtuales y físicos.
10. Apoyar y dar seguimiento a las gestiones necesarias para facilitar y ejecutar actividades de formación continua.

Beneficios:

• Subvención Económica Mensual
• Seguro FOLA
• Oportunidad de Aprendizaje
• Constancia de Prácticas