Operador se sistemas

Canvia; San Isidro; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura EPS parcial

Tarjeta de alimentos

Línea de carrera y desarrollo

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

Canvia busca un Operador de Sistemas para asegurar el correcto seguimiento de incidentes y requerimientos, coordinando con equipos de soporte para una atención oportuna.

Tus tareas incluyen monitorear tickets, validar entregas con usuarios y actualizar ITSM. Se requiere experiencia mínima de 1 año, manejo de Excel y familiaridad con ITSM (Freshservice).

Formación

• Egresado técnico de Computación, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares.
• Indispensable: Manejo de Excel.
• Indispensable: Experiencia utilizando herramientas ITSM (deseable Freshservice).
• Capacidad de organización, seguimiento y coordinación con diferentes equipos.
• Orientación al cliente y atención al detalle.

Responsabilidades

• Monitorear los casos reportados por el cliente desde su creación hasta su cierre.
• Revisar las condiciones de cada solicitud y canalizar los casos hacia los grupos resolutores correspondientes.
• Realizar seguimiento al estado de los tickets para asegurar su atención dentro de los tiempos establecidos.
• Validar con los usuarios la conformidad de las atenciones realizadas antes del cierre de los casos.
• Mantener actualizada la información de los tickets en la herramienta ITSM.
• Elaborar reportes básicos de seguimiento cuando sean requeridos.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Educación

Técnico en Computación/Sistemas/Informática

Herramientas

Freshservice

Excel

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Operador de Sistemas! ¿Te apasiona el seguimiento de incidentes, la coordinación con equipos de soporte y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos!

Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: San Isidro Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. 6:00 p.m.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar el correcto seguimiento de los incidentes y requerimientos reportados por el cliente, coordinando con los equipos resolutores para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Principales responsabilidades

• Monitorear los casos reportados por el cliente desde su creación hasta su cierre.
• Revisar las condiciones de cada solicitud y canalizar los casos hacia los grupos resolutores correspondientes.
• Realizar seguimiento al estado de los tickets para asegurar su atención dentro de los tiempos establecidos.
• Validar con los usuarios la conformidad de las atenciones realizadas antes del cierre de los casos.
• Mantener actualizada la información de los tickets en la herramienta ITSM.
• Elaborar reportes básicos de seguimiento cuando sean requeridos.

¿Qué buscamos?

• Egresado técnico de Computación, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares.
• Indispensable: Manejo de Excel.
• Indispensable: Experiencia utilizando herramientas ITSM (deseable Freshservice).
• Capacidad de organización, seguimiento y coordinación con diferentes equipos.
• Orientación al cliente y atención al detalle.

Beneficios de Canvia:

• Cobertura parcial EPS.
• Tarjeta de alimentos.
• Línea de carrera y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital.

¡Juntos vamos por más!

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.