Maestro San Luis Asesores/as Módulo Atención al Cliente Part Time (cierre)

Grupo Falabella; El Agustino; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos corporativos

Capacitación constante

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

SODIMAC-MAESTRO, parte del Grupo Falabella, busca Asesores de Servicio al Cliente y Post Venta PT para su tienda Maestro San Luis, ubicada en Lima. El rol implica atender consultas, gestionar devoluciones y apoyar en procesos de cobros y operaciones diarias.

El candidato debe demostrar vocación de servicio, disponibilidad para turnos rotativos y preferencia por experiencia en servicio al cliente o posventa. Ofrecemos capacitación, beneficios y oportunidad de desarrollo dentro del Grupo Falabella.

Formación

• Apasionado por el Servicio al cliente.
• Ganas de crecer y desarrollarte.
• Disponibilidad para turnos rotativos.
• Experiencia en Servicio al Cliente y/o Post Venta es deseable.

Responsabilidades

• Cumplir con los POE y mantener actitud empática y positiva hacia el cliente.
• Atender los requerimientos de clientes y gestionar resolución de consultas, solicitudes y reclamos acorde con políticas vigentes.
• Manejo y control documentario de cheques, notas de crédito, formularios SRP, extornos CMR, servicios técnicos, etc.
• Mantenerse actualizado en las tarifas de servicios brindados a clientes (Instalaciones y Despacho).
• Cumplir con las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR.
• Llevar control de firmas a los encargados de tienda de turno por los tickets emitidos como anulaciones, notas de crédito, suspensiones, retiros de efectivo, formularios y otros documentos, asi mismo hacer las entregas de los tickets anulados y suspendidos antes del cuadre de caja.
• Efectuar correctamente el proceso de conteo durante el retiro de efectivo y cuadre de documentos de caja.
• Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía.

Conocimientos

Servicio al cliente

Empatía

Rotación de turnos

Descripción del empleo

Somos SODIMAC-MAESTRO, empresa Retail líder en el sector de la construcción y el Mejoramiento del Hogar, formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco empresas, Talento y Responsabilidad ESG, se encuentra en la búsqueda de: ASESORAS Y ASESORES DE SERVICIO AL CLIENTE Y POST VENTA PT - MAESTRO SAN LUIS

Como Asesor/a de Servicio al cliente y Post Venta serás responsable de:

• Cumplir con los procedimientos y protocolos operacionales estándar (POE) manteniendo siempre actitud empática y positiva hacia el cliente.
• Atender los requerimientos de clientes y gestionar resolución de consultas, solicitudes y reclamos acorde con políticas vigentes.
• Manejo y control documentario de cheques, notas de crédito, formularios SRP, extornos CMR, servicios técnicos, etc.
• Mantenerse actualizado en las tarifas de servicios brindados a clientes (Instalaciones y Despacho).
• Cumplir con las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR.
• Llevar control de firmas a los encargados de tienda de turno por los tickets emitidos como anulaciones, notas de crédito, suspensiones, retiros de efectivo, formularios y otros documentos, asi mismo hacer las entregas de los tickets anulados y suspendidos antes del cuadre de caja.
• Efectuar correctamente el proceso de conteo durante el retiro de efectivo y cuadre de documentos de caja.
• Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía.

Para poder postular a la vacante, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser un(a) apasionado(a) por el Servicio al cliente.
• Tener ganas de crecer y desarrollarte.
• Contar con disponibilidad para trabajar en turnos y horarios rotativos.
• Sería ideal si cuentas con Experiencia En Servicio Al Cliente Y/O Post Venta.

SODIMAC Te Ofrece Los Siguientes Beneficios

• Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
• Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
• Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional
• Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos
• Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
• Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

TRABAJA CON NOSOTROS

TU FUTURO COMIENZA AQUÍ!