Líder de Procesos, Control y Gestión Operativa / Call Center de Cobranzas (PCD)

Servex Perú; Cayma; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector operaciones en Arequipa busca un Líder de PCGO que garantice la eficiencia del área de Operaciones y lidere la planificación y gestión de procesos. Se requiere experiencia mínima de 3 a 5 años en áreas de planificación y control de gestión, así como habilidades en liderazgo y conocimiento en herramientas de análisis. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en planificación o control de gestión.
• Deseable experiencia liderando equipos o proyectos de mejora operativa.
• Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2, etc.) es deseable.

Responsabilidades

• Liderar la planificación y gestión de operaciones.
• Analizar KPIs y generar propuestas de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación asertiva

Pensamiento crítico

Excel avanzado

Power BI intermedio

Educación

Título profesional en áreas relacionadas

Postgrado en Planeamiento Estratégico

Herramientas

Herramientas de gestión de proyectos

Data Analytics

Herramientas low-code y no-code

Descripción del empleo

Líder de PCGO (Procesos, Control y Gestión Operativa)

Misión u Objetivo General Del Cargo

El objetivo principal del Líder de PCGO es garantizar que el área de Operaciones de la empresa se realicen de manera eficiente y efectiva. Este rol implica liderar la planificación, control y gestión del área de Operaciones, con el objetivo de mejorar la productividad y eficiencia de la empresa. Además, el Líder de PCGO debe implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de las metas de recuperación y la satisfacción del cliente (SLA’s).

Responsabilidades y Tareas

• Liderar la planificación, coordinación y gestión de todas las operaciones de las carteras a cargo.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) de cobranza y productividad, generando propuestas de mejora y reportes ejecutivos
• Diseñar estrategias de segmentación de cartera y asignación de recursos
• Supervisar el cumplimiento de los planes y procesos operativos y coordinar acciones correctivas ante desvíos
• Gestionar y optimizar la capacidad de contactabilidad (discadores, campañas, horarios, etc)
• Coordinar con otros departamentos para garantizar la coherencia y alineación de las operaciones.
• Identificar y resolver problemas operativos y de rendimiento.
• Monitorear la calidad y efectividad de las estrategias de cobranza, impulsando proyectos de automatización o mejora continua.
• Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en gestión operativa.
• Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento operativo a su jefe directo y/o alta dirección.
• Capacitar, guiar y evaluar al personal bajo su cargo, promoviendo el desarrollo profesional y el trabajo colaborativo
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normas regulatorias y estándares de protección de datos.
• Elaborar reportes gerenciales con análisis de tendencias, pronósticos y recomendaciones estratégicas.

Requerimientos

• Nivel Educativo:
• Titulo profesional universitario (Bachiller o Licenciado) en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad y Finanzas, Ingeniería de sistemas o afines (Preferible con orientación en análisis de datos y gestión operativa)
• Deseable estudios en postgrado o diplomado en Planeamiento Estratégico o Gestión de Operaciones

Conocimientos y Habilidades

Conocimientos Técnicos

• Certificación en herramientas de análisis: Excel avanzado, Power BI intermedio o similares
• Certificación en gestión de proyectos (Deseable)
• Formación complementaria en Data Analytics, finanzas operativas y gestión de indicadores, Liderazgo y gestión de equipos.
• Herramientas low-code y no-code

Competencias Blandas

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios
• Comunicación asertiva y coordinación interdepartamental
• Pensamiento crítico, organización y adaptabilidad
• Ética profesional y confidencialidad en el manejo de información

Experiencia y Competencias

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de planificación, control de gestión o análisis de datos. Deseable experiencia liderando equipos de planificación o proyectos de mejora operativa.
• Experiencia en implementación de sistemas y control de gestión.
• Competencias en trabajo en equipo, orientación al logro y adaptabilidad al cambio.

Requisitos Especiales

• Disponibilidad para viajar.
• Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2, etc.).
• Buen manejo del idioma inglés, tanto oral como escrito.