KAM Plataformas

Entel Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Celular de trabajo

Seguro médico

Actividades wellness

Capacitaciones y cursos

Descuentos en productos

Estacionamiento gratuito

Descripción de la vacante

Entel Perú busca un KAM para gestionar plataformas, coordinando con socios estratégicos y asegurando el cumplimiento de indicadores clave. Se trabajará con herramientas de analítica y reporte para optimizar la experiencia del cliente y los resultados operativos.

El rol requiere experiencia en gestión de contact center, manejo de Power BI y Office, y formación universitaria en áreas afines. Ofrecemos un contrato estable y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración o afines.
• Certificación COPC deseable; gestión de contact center.
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados.
• Office a nivel avanzado; Power BI a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores.
• Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos.
• Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos.
• Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente.
• Control y gestión de los niveles de servicio de los socios, a través de las herramientas asignadas para esta función.
• Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas.
• Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
• Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados.
• Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards).

Educación

Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Power BI

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción de la Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como KAM Plataformas

Funciones del Cargo

• Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
• Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
• Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
• Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
• Control y gestión de los niveles de servicio de los socios, a través de las herramientas asignadas para esta función
• Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
• Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
• Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
• Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

Requisitos

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
• Certificación en COPC (deseable), gestión de contact center
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados
• Manejo de Office a nivel avanzado
• Manejo de Power BI a nivel intermedio

Beneficios

Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursosDescuentos en productos
• Estacionamiento gratuito