Jefe de Servicios para Salas tragamonedas

GLADCON GROUP; Independencia; Presencial; PEN 36.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bono por movilidad

Crecimiento profesional

Contrato en planilla

Descripción de la vacante

GLADCON GROUP requiere un/a Jefe de Servicios para su Casino Megacasino en Independencia, al costado de Megaplaza, para mejorar la experiencia de atención al cliente y gestionar incidencias de sala. Buscamos un líder que impulse la satisfacción del invitado y cumpla protocolos de servicio.

Entre las funciones destacan supervisar promociones, coordinar al personal, garantizar la presentación adecuada y formar a nuevos colaboradores para mantener un estándar de atención constante.

Formación

• Atención excepcional al invitado
• Orientación al invitado
• Trabajo en equipo

Responsabilidades

• Asegurar un servicio de calidad y trato amable para cumplir con los protocolos de atención definidos por la empresa
• Supervisar el perifoneo de promociones y actualizar las BD de clientes para mantener informados a los invitados
• Supervisar la presentación personal de los colaboradores de acuerdo a los protocolos de atención al cliente
• Realizar inducción de nuevos colaboradores en presentación y servicio al cliente para garantizar un estándar consistente
• Controlar el abastecimiento de productos e insumos de la barra y establecer estándares de cortesía para asegurar materiales necesarios
• Atender consultas o necesidades de información de clientes y resolver conflictos con amabilidad y empatía para elevar la satisfacción

Descripción del empleo

En Gladcon, somos un grupo corporativo peruano líder en el sector de juego y entretenimiento, con más de 30 años de experiencia y más de 50 salas tragamonedas y casinos distribuidos en más de 11 provincias del país. Nos enorgullece contar con un equipo dinámico y un ambiente de trabajo colaborativo.
Estamos en la búsqueda de un/a JEFE DE SERVICIOS para nuestro Casino Megacasino (Independencia) ref. al costado de Megaplaza, para mejorar la experiencia de atención al cliente, asumiendo la responsabilidad de los problemas o quejas que se puedan suscitar en sala referente al servicio con el propósito de impactar en el grado de satisfacción del cliente.

¿Qué harás en este puesto?

• Asegurar un servicio de calidad basado en la excelencia como prioridad, acompañado de un trato amable y coordial a fin de cumplir con los protocolos de atención alcliente definidos por la Empresa.
• Supervisar el Perifoneo de las promociones de sala y actualizar las BD de clientes detectando los nuevos clientes en sala con el propósito de mantenerlos siempre bien informados
• Supervisar la correcta presentación personal de los colaboradores de acuerdo a protocolos de atención alcliente definidos por la Empresa.
• Realizar la inducción al puesto de los nuevos colaboradores en cuanto a presentación personal y servicio al Cliente a fin de impulsar un estándar consistente en la atención y fomentar su preferencia y permanencia en nuestras salas
• Controlar el abastecimiento de los productos e insumos de la barra (licores, cortesías, etc.) verificando la calidad y estableciendo los estándares de cortesía con el proposito de asegurar los insumos requeridos para el despliegue de la acción comercial.
• Atender cualquier consulta o necesidad de información de parte de los clientes, resolviendo el conflicto cuando se presente, con amabilidad, escucha activa y empatía para lograr elevar el nivel de satisfacción del cliente

¿Qué buscamos en ti?

• Atención al Invitado: que brindes un servicio excepcional y personalizado
• Orientación al Invitado: tu proactividad para anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros invitados
• Trabajo en Equipo: tu habilidad para colaborar y contribuir al éxito colectivo.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo + bono por concepto de movilidad. Planes de crecimiento profesional y capacitación continua.
• Un ambiente de trabajo colaborativo donde tus ideas son valoradas.
• Un contrato en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (CTS, gratificaciones, asignación familiar, etc), para que solo te enfoques en crecer profesionalmente.
• Ser parte de nuestras olimpiadas, ferias de salud, fiestas de fin de año, entre otras actividades.