Gestor de Reclamos - Sede Arequipa

Caja Arequipa; Arequipa; In loco; PEN 24.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro de vida ley

Capacitación constante

Convenios educativos

Buen clima laboral

Cobertura de Salud

Descrizione del lavoro

Caja Arequipa busca un Gestor de Reclamos para recibir, evaluar y resolver requerimientos de usuarios, gestionando respuestas y notificaciones dentro de plazos establecidos por la Gerencia de Compliance.

Se requieren 2 años de experiencia en operaciones o áreas administrativas, Bachiller o título en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas y manejo intermedio de Office. Se valoran curso de protección al consumidor y convenios de desarrollo profesional.

Competenze

• Bachiller o título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas u otro similar.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en operaciones o áreas administrativas.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Deseable curso de protección al consumidor.

Mansioni

• Recibir, evaluar, resolver y emitir propuesta de respuesta a requerimientos, reclamos o quejas de usuarios y gestionar la suscripción de la carta dentro de plazos y lineamientos de Compliance.
• Coordinar, analizar y sustentar la respuesta a reclamos y requerimientos con agencias y áreas pertinentes dentro de plazos establecidos.
• Participar en la formulación de reportes para organismos externos y en acciones de atención al usuario.
• Coordinar la entrega de notificaciones de cartas de respuesta dentro de plazos normados.
• Participar en la identificación de soluciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a las acciones identificadas en el análisis del reclamo hasta su implementación (devoluciones, sanciones, etc.).

Conoscenze

Gestión de reclamos

Atención al usuario

Formazione

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Somos una institución financiera líder dentro del sistema de cajas municipales del Perú, sin fines de lucro, creada con el objetivo estratégico de constituirse en un elemento fundamental de descentralización financiera y democratización del crédito. ¡Supérate en Caja Arequipa!, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Gestor de Reclamos, supérate en la caja líder del país.

¿Qué necesitas para postular?

• Bachiller o título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, u otro similar.
• Contar con experiencia laboral mínima de 2 años en operaciones o áreas administrativas.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Deseable curso de protección al consumidor.

¿Cuáles serán tus tareas?

• Recibir, evaluar, resolver y emitir propuesta de respuesta a los requerimientos, reclamos o quejas presentados por los usuarios de Caja Arequipa y gestionar la suscripción de la carta remitiendo a los usuarios asegurando su recepción dentro de los plazos y lineamientos establecidos en la Gerencia de Compliance.
• Coordinar, analizar y sustentar la respuesta a los reclamos y requerimientos de los usuarios de Caja Arequipa, con las agencias, áreas e instancias pertinentes, dentro de los plazos establecidos.
• Participar en la formulación de reportes requeridos por los organismos externos y a la implementación de acciones propias de atención al usuario.
• Coordinar la entrega del cargo de notificación de las Cartas de Respuesta de Reclamos y/o Quejas dentro de los plazos normados.
• Participar en la identificación de las soluciones preventivas a los reclamos y quejas de los clientes, para mejorar la experiencia de servicio de los mismos.
• Dar seguimiento a las acciones que se hayan identificado en la etapa de análisis del reclamo, hasta su implementación (devoluciones, sanciones, medidas, etc.).

Qué beneficios tenemos para ti:

• Oportunidad de incorporarte a una empresa que cuenta con la certificación de ABE (Asociación de Buenos Empleadores), estamos en el top five en el ranking Merco Talento para captar y retener talento dentro del sector financiero y estamos dentro de las 100 mejores empresas con responsabilidad social- Merco Talento, contamos con certificación ASA con calificación A-.
• Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
• Convenios educativos.
• Capacitación constante.
• Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
• Buen clima Laboral.
• Cobertura de Salud.
• Programa de beneficios Siempre+Sede: Arequipa.

Sede: Arequipa

¡Muchos éxitos en este proceso de selección!

De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE brinda su consentimiento para que CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa, pueda realizar tratamiento de sus datos personales y/o datos sensibles, sean proporcionados a través de la presente plataforma, las fichas formatos o cualquier otro documento que sea requerido por CAJA AREQUIPA, con la finalidad de recopilar los datos personales de los postulantes para gestionar el proceso de selección y evaluación a cargos laborales según el perfil solicitado, y sólo para los efectos de la misma. CAJA AREQUIPA no realiza transferencia de datos personales, salvo obligación legal y normativo. Así mismo puede ejercer sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como revocar su consentimiento, presentando una solicitud clara y formal en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o través del correo.