Formador transversal / Experiencia en Ventas

Atento Perú; Ate; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atento Perú busca un formador para diseñar y ejecutar programas de capacitación en atención al cliente y ventas, dirigido a asesores y supervisores en un entorno presencial.

La persona ideal tendrá al menos 1 año de experiencia en call center, dominio de indicadores de gestión y habilidad para desarrollar materiales y reports que impulsen la mejora continua y la experiencia del cliente en Ate y La Molina, Lima.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o trainer en call center.
• Conocimiento sólido de indicadores claves.
• Experiencia en campañas de atención al cliente, ventas, etc.

Responsabilidades

• Diseñar y dictar programas de capacitación para asesores, supervisores y mandos medios.
• Capacitar en atención al cliente (ATC), técnicas de ventas, cross selling y up selling.
• Entrenar en gestión eficiente de llamadas, manejo de objeciones, técnicas de persuasión y cierre de ventas.
• Desarrollar habilidades comunicativas en canales escritos (chat, correo electrónico, redes sociales).
• Ejecutar procesos de inducción para nuevos colaboradores y capacitaciones de refuerzo (refresh).
• Implementar dinámicas de aprendizaje como role plays, simulaciones y evaluaciones prácticas.
• Alinear los contenidos formativos con indicadores clave, calidad y conversión.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación a la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Análisis de datos

Educación

Técnico

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y ejecutar programas de capacitación que impulsen el desempeño de los equipos operativos, alineando las habilidades del personal con los objetivos del negocio y asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (KPIs).

Funciones principales

• Diseñar y dictar programas de capacitación dirigidos a asesores, supervisores y mandos medios.
• Capacitar en atención al cliente (ATC), técnicas de ventas, cross selling y up selling.
• Entrenar en gestión eficiente de llamadas, manejo de objeciones, técnicas de persuasión y cierre de ventas.
• Desarrollar habilidades comunicativas en canales escritos (chat, correo electrónico, redes sociales).
• Ejecutar procesos de inducción para nuevos colaboradores y capacitaciones de refuerzo (refresh).
• Implementar dinámicas de aprendizaje como role plays, simulaciones y evaluaciones prácticas.
• Alinear los contenidos formativos con indicadores clave, calidad y conversión.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación a la experiencia del cliente.

Funciones administrativas

• Elaborar reportes de capacitación con análisis de resultados, avances y oportunidades de mejora.
• Analizar casos reales de la operación para generar retroalimentación efectiva.
• Diseñar, actualizar y optimizar materiales de capacitación (presentaciones, manuales, scripts, evaluaciones).
• Coordinar con áreas de Operaciones y Calidad para identificar brechas de desempeño.
• Realizar seguimiento post-capacitación para medir impactoc en KPIs y asegurar la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o trainer en call center.
• Conocimiento sólido de indicadores claves.
• Experiencia en campañas de atención al cliente, ventas, etc.
• Manejo de metodologías de enseñanza para adultos (andragogía).
• Dominio de Excel a nivel intermedio (deseable).

Competencias clave

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Liderazgo e influencia positiva.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Organización, planificación y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial (Av. la molina 200 - Ate) A 2 cuadras del óvalo de Santa Anita.
• Disponibilidad: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
• Remuneración de acuerdo al mercado laboral.

¡Impulsa tus habilidades y llévalas al máximo con Atento!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 36 años
• Palabras clave: cambaceo, sales