Ejecutivo Back Office

ALS; Arequipa; Presencial; PEN 22.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALS busca optimizar la atención al cliente y garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio. El rol implica recepción de requerimientos, manejo de quejas y coordinación entre áreas para monitoreo y entregas. Se espera capacidad para gestionar recursos, comunicar incidencias y asegurar la calidad del servicio.

El candidato colaborará para valorar servicios y obtener la aprobación del cliente para facturación, con foco en satisfacción y mejoras continuas.

Responsabilidades

• Realizar los procesos comerciales, asegurando la creación de estos sin observaciones para la realización del servicio conforme a la solicitud del cliente.
• Recepcionar, atender las quejas de los clientes, asegurando el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio. (ANS)
• Coordinar las solicitudes con los clientes referentes a monitoreo, envío de materiales, recojo de muestras, cambios en el monitoreo, a fin de garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de la ejecución del trabajo en campo con la OS, realizar las actualizaciones en los procesos comerciales de las eventualidades que se generen durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con las áreas involucradas la disponibilidad de equipos, personal, materiales, para la realización del servicio.
• Valorar los servicios brindados a fin de obtener la aprobación del cliente para asegurar la facturación.
• Registrar las consultas, quejas, de los clientes, para mantener estadísticas de incidencias a fin de garantizar mejoras en los servicios brindados.
• Hacer seguimiento de la entrega del informe final al cliente dentro de los plazos acordados.

Descripción del empleo

At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.

PROPOSITO DEL PUESTO:

Proporcionar y soportar la atención a los requerimientos del cliente, interactuando con las distintas áreas involucradas de la organización con el fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactado.

RESPONSABILIDADES Y ALCANCE:

• Realizar los procesos comerciales, asegurando la creación de estos sin observaciones para la realización del servicio conforme a la solicitud del cliente.
• Recepcionar, atender las quejas de los clientes, asegurando el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio. (ANS)
• Coordinar las solicitudes con los clientes referentes a monitoreo, envío de materiales, recojo de muestras, cambios en el monitoreo, a fin de garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de la ejecución del trabajo en campo con la OS, realizar las actualizaciones en los procesos comerciales de las eventualidades que se generen durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con las áreas involucradas la disponibilidad de equipos, personal, materiales, para la realización del servicio.
• Valorizar los servicios brindados a fin de obtener la aprobación del cliente para asegurar la facturación.
• Registrar las consultas, quejas, de los clientes, para mantener estadísticas de incidencias a fin de garantizar mejoras en los servicios brindados.
• Hacer seguimiento de la entrega del informe final al cliente dentro de los plazos acordados.

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility

To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.