Ejecutivo(a) de Reclamos / Clinica San Gabriel

OPI; San Miguel; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan familiar de salud

Beneficios de ley

Job summary

Grupo San Pablo busca un Ejecutivo de Reclamos para su clínica ubicada en San Miguel, Lima. El/la profesional atenderá y registrará reclamos, coordinará soluciones y apoyará al equipo, garantizando una experiencia de servicio de calidad para pacientes y familiares.

Se requiere técnico en administración hotelera, mínimo 1 año de experiencia en reclamos, y manejo básico de Office. Se ofrece estabilidad, beneficios de ley y trabajar en una organización líder del sector salud.

Qualifications

• Técnico completo en administración hotelera o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicios de reclamos, preferible en clínica.
• Conocimiento de Office (nivel básico).

Responsibilities

• Atender, registrar y responder oportunamente a reclamos e incidencias.
• Supervisar desempeño del personal a cargo y brindar soporte.
• Atender dudas de pacientes y familiares con trato cálido y buena experiencia de servicio.
• Generar y remitir informes sobre incidencias del turno y tiempos de atención.

Skills

Gestión de reclamos

Office básico

Organización

Gestión de tiempo

Tolerancia a la presión

Education

Técnico en administración hotelera

Job description

¿Te gustaría formar parte de uno de los conglomerados de empresas más grandes del Perú, un grupo que está a la vanguardia del bienestar integral en salud, educación y turismo? Grupo San Pablo te invita a unirte a su equipo, donde la excelencia, el compromiso y la tecnología de punta se combinan para ofrecer soluciones únicas. Si buscas un entorno dinámico y desafiante. ¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia en la vida de las personas! Hoy, queremos que seas parte de nuestro grupo.

Buscamos el puesto de EJECUTIVO DE RECLAMOS

Lo que buscamos en ti

• Técnico completo en administración hotelera o afines.
• Experiencia mínima de 1 año realizando servicios de reclamos. (De preferencia EXP. Rubro Clínica o afines)
• Conocimiento de Office Nivel Básico.
• Competencias: Capacidad Organizativa, Gestión de tiempo y tolerancia a la presión
• Disponibilidad de laborar en el distrito de San Miguel Av. La Marina

Lo que harás en tu día a día

• Atender, registrar y dar respuesta oportuna a reclamos e incidencias de los usuarios, gestionando el Libro de Reclamaciones y coordinando con las jefaturas la solución inmediata de inconvenientes.
• Supervisar el desempeño, conocimientos y cumplimiento de funciones del personal a cargo, brindándoles orientación y soporte en la resolución de problemas y contingencias.
• Orientar, acompañar y absolver dudas de pacientes y familiares (con especial atención a adultos mayores, gestantes y casos prioritarios), garantizando un trato cálido y una buena experiencia de servicio.
• Realizar rondas de verificación periódicas para asegurar el orden, la limpieza, la seguridad y la adecuada presentación de los ambientes de la clínica.
• Generar y remitir a la Jefatura de Plataforma los reportes e informes sobre incidencias del turno, tiempos de atención y consolidado de sugerencias.
• Coordinar activamente con las distintas jefaturas para prevenir riesgos en la atención, solucionar imprevistos en áreas ambulatorias u hospitalarias y optimizar los procesos.

Horarios:

• Horarios rotativos de 48 horas semanales
• Turno 1: L - V 9:30am a 8:00 pm (Break 2hrs)
• Turno 2: L - V 8:00am a 6:30pm (Break 2hrs)
• 2 Sábados al mes: 8:00am a 7:00 pm (Break 45 min.)

Por qué trabajar con nosotros

• Salario Fijo + beneficios de ley.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de gestión (Gratificación, CTS, vacaciones y seguro de salud)
• Plan familiar Salud con descuentos y tarifas preferenciales.
• Pertenecer a una organización líder en el rubro de salud.

En cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733), le informamos que sus datos personales serán tratados de manera segura y confidencial.

* Es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación *