Ejecutiva de Atención Al Cliente

COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES EL TUMI; Jesús María; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla con todos los benéfi

Alimentación cubierta

EPS cubierta al 100% para el titular

Horario de trabajo de lunes a viernes

Descripción de la vacante

COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES EL TUMI, institución peruana con más de 50 años de trayectoria y más de 79,000 socios a nivel nacional, busca incorporar a un(a) Ejecutiva de Atención al Cliente que contribuya a brindar una experiencia de atención de excelencia, asegurando una gestión eficiente de consultas y requerimientos de nuestros socios, fortaleciendo su satisfacción y confianza en nuestros servicios.

Formación

• Egresado universitario o técnico en Administración, Administración Bancaria, Contabilidad, Marketing, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años desempeñando funciones de atención al cliente, servicio al cliente o posiciones similares.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Deseable experiencia en entidades financieras, cooperativas o empresas de servicios.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a los socios y clientes, orientándolos sobre los productos y servicios de la Cooperativa.
• Atender, registrar y realizar seguimiento a consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
• Gestionar y mantener actualizada la información de los socios en los sistemas institucionales.
• Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una atención eficiente y la solución de los casos presentados.
• Elaborar reportes relacionados con las atenciones, solicitudes y casos gestionados.
• Apoyar en la organización y administración de la documentación del área.
• Promover una atención de calidad, alineada a los estándares de servicio de la Cooperativa.
• Cumplir con las políticas, procedimientos internos y demás funciones inherentes al puesto que le sean asignadas por su jefatura inmediata.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Organización y planificación

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Manejo de información confidencial

Educación

Universitaria o técnica en Administración, Administración Bancaria, Contabilidad, Marketing, Negocios o carreras afines

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Analista de Atención al Cliente (socio)

¿Qué queremos conseguir con tu talento?

En la Cooperativa de Servicios Múltiples El Tumi, institución peruana con más de 50 años de trayectoria y más de 79,000 socios a nivel nacional, buscamos incorporar a un(a) Ejecutiva de Atención al Cliente que contribuya a brindar una experiencia de atención de excelencia, asegurando una gestión eficiente de las consultas, solicitudes y requerimientos de nuestros socios, fortaleciendo su satisfacción y confianza en nuestros servicios.

¿Qué buscamos?

• Egresado(a) universitario o técnico en Administración, Administración Bancaria, Contabilidad, Marketing, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años desempeñando funciones de atención al cliente, servicio al cliente o posiciones similares.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Deseable experiencia en entidades financieras, cooperativas o empresas de servicios.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Brindar atención personalizada a los socios y clientes, orientándolos sobre los productos y servicios de la Cooperativa.
• Atender, registrar y realizar seguimiento a consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
• Gestionar y mantener actualizada la información de los socios en los sistemas institucionales.
• Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una atención eficiente y la solución de los casos presentados.
• Elaborar reportes relacionados con las atenciones, solicitudes y casos gestionados.
• Apoyar en la organización y administración de la documentación del área.
• Promover una atención de calidad, alineada a los estándares de servicio de la Cooperativa.
• Cumplir con las políticas, procedimientos internos y demás funciones inherentes al puesto que le sean asignadas por su jefatura inmediata.

¿Qué competencias esperamos de ti?

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Empatía.
• Organización y planificación.
• Proactividad.
• Capacidad para resolver problemas.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de información confidencial.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Alimentación cubierta.
• EPS cubierta al 100% para el titular (según política de la empresa).
• Horario de trabajo de lunes a viernes.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Formar parte de una institución sólida con presencia a nivel nacional.