Delivery Lead

Stefanini LATAM; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 90.000 - 160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Delivery Lead para liderar servicios TI en Lima, Peru, gestionando contratos, SLAs y facturación, y actuando como punto focal ante el cliente en comités operativos.

El candidato ideal liderará equipos multidisciplinarios (infraestructura, redes y bases de datos), monitorizará KPIs, gestionará incidencias P1/P2 y buscará mejoras continuas y automatización para maximizar la rentabilidad del servicio.

Formación

• Ingeniería de Sistemas o afín.

Responsabilidades

• Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación.
• ?

Conocimientos

Project management

ITIL

Team leadership

Stakeholder management

Negotiation

Budget control

Outsourcing

Monitoring tools

Educación

Ingeniería de Sistemas

PMP certification

Herramientas

VMware

Hyper-V

Windows Server

Linux

ServiceNow

Power BI

SQL Server

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran profesional para trabajar como Delivery Lead

Funciones:

Operativas y de gobierno

• Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación
• Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual)
• Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias
• Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento
• Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2)
• Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización

Económicas

• Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual)
• Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual)
• Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución
• Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado)
• Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones
• Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).

Requisitos y competencias:

• Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
• Deseable certificación PMP,
• 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7
• 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD)
• Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio
• Administración Windows Server y Linux - Conocimiento
• Virtualización (VMware, Hyper‑V) - Conocimiento
• Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar)
• Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO)
• Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing)
• Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber)

Base de Datos

• Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista

Gestión de Servicio

• ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio)
• Herramientas ITSM (ServiceNow o similar)
• Manejo de KPIs operativos y reportería (Power BI, Excel avanzado)

Control Económico y Financiero

• Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes)
• Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos)
• Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente
• Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio)
• Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo‑beneficio con el cliente
• Gestión de conflictos y negociación
• Autonomía para gestión integral del equipo