Customer Service Expert - Healthcare

TP; Surco; On-site; PEN 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación y Nesting remunerados

Bono de contratación

Movilidad

Job summary

TP, empresa global de servicios digitales, busca un Customer Service Expert – Healthcare para trabajar en Surco, Lima. Atenderás consultas de pacientes y usuarios del sector salud por teléfono y otros canales, garantizando una experiencia cercana y de calidad.

Gestionarás dudas sobre servicios, citas, coberturas y trámites, registrarás interacciones en herramientas internas y seguirás protocolos de confidencialidad para cumplir los estándares de satisfacción.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente en sector salud.
• Capacidad para resolver incidencias con enfoque al paciente.
• Buen trato telefónico y cumplimiento de estándares de satisfacción.

Responsibilities

• Atender consultas de pacientes y usuarios del sector salud por teléfono y otros canales.
• Gestionar dudas sobre servicios, citas, coberturas y trámites.
• Registrar interacciones en herramientas internas y cumplir confidencialidad.
• Colaborar con el equipo y otras áreas para resolver casos complejos.
• Contribuir a la mejora continua de procesos.

Skills

Atención al cliente

Customer Service

Empatía

Gestión de incidencias

Calidad de servicio

Job description

Descripción de la empresa

TP es una empresa global líder en servicios digitales para empresas, con casi 47 años de experiencia en el mercado bajo el nombre Teleperformance. En la era de la inteligencia artificial, hemos evolucionado para seguir liderando el sector, siendo más ágiles, modernos y centrados en las personas. Ahora somos TP: simples, inteligentes y preparados para el futuro. Trabajamos con tecnología avanzada y equipos diversos, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional en entornos innovadores. Si te interesa crecer en una empresa orientada al cliente y al cambio constante, TP es tu lugar.

Descripción del puesto

Como Customer Service Expert – Healthcare en TP, te encargarás de atender consultas de pacientes y usuarios del sector salud por teléfono y otros canales, garantizando una experiencia cercana y de calidad. En tu día a día gestionarás dudas sobre servicios, citas, coberturas y trámites, ofreciendo información clara y soluciones rápidas. Registrarás las interacciones en las herramientas internas, seguirás protocolos de confidencialidad y cumplirás los estándares de satisfacción del cliente. Colaborarás con tu equipo y con otras áreas para resolver casos complejos y contribuir a la mejora continua de los procesos. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Surco.

Requisitos

• Aptitudes sólidas en atención al cliente y Customer Service, con capacidad para gestionar consultas del sector salud con empatía y profesionalidad.
• Experiencia en Customer Support y Customer Satisfaction, orientada a la resolución eficaz de incidencias y al cumplimiento de objetivos de calidad.
• Buenas prácticas de Phone Etiquette y enfoque en Customer Experience, asegurando una comunicación clara, respetuosa y centrada en la persona.
• Valorable experiencia previa en entornos de contact center o healthcare, manejo de herramientas digitales, y nivel de comunicación fluida en castellano; se apreciará conocimiento de inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización personal, gestión del estrés y disponibilidad para realizar un contrato temporal dentro de un puesto a tiempo completo.

¡Únete a nuestro equipo y disfruta de grandes beneficios!

• Planilla completa desde el primer día: todos tus beneficios de ley desde tu ingreso.
• Capacitación y Nesting remunerados: aprende, desarrolla tus habilidades y recibe pago desde tu etapa de formación.
• Hiring Bonus: recibe un bono especial por incorporarte a nuestro equipo.
• Movilidad: facilidades de transporte para que llegues con mayor comodidad.
• Sé parte del Top Team del Perú: trabaja con un equipo de alto rendimiento y sigue creciendo profesionalmente.

¡Esta es tu oportunidad de crecer, aprender y destacar con nosotros!