Customer Service / Av. Gambetta en Callao Callao

Ransa Comercial S.A.; Callao; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo acorde al mercado

Planilla desde el primer día

Vale de alimentos

EPS

Movilidades

Buen clima laboral

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Ransa Comercial S.A. en Callao busca un analista de cuentas para ser interlocutor entre la línea naviera y la empresa, registrar y gestionar solicitudes de servicio, y asegurar tiempos de respuesta ágiles.

Entre tus funciones estarán monitorear costos logísticos, realizar seguimiento de cada servicio, elaborar KPIs como OTIF y tiempos de ciclo, y coordinar con operaciones para garantizar el nivel de servicio. Se ofrece sueldo competitivo y beneficios según ley.

Formación

• Bachiller o egresado universitario afín a Negocios/Logística.
• Excel intermedio-avanzado y generación de reportes.
• Inglés intermedio para lectura y escritura con naviera.

Responsabilidades

• Ser interlocutor principal entre la línea naviera y Ransa, registrando y gestionando todas las solicitudes de servicio y reclamaciones.
• Monitorear y analizar costos portuarios, transporte y terceros, proponiendo acciones correctivas.
• Seguimiento integral de cada servicio contratado, coordinando con operaciones para asegurar el nivel de servicio.
• Mantener informada a la naviera sobre el estado de operaciones y cambios de servicio.
• Elaborar y gestionar KPIs (OTIF, tiempos de ciclo, satisfacción del cliente) y presentar reportes.
• Anticipar desviaciones operativas y coordinar soluciones con áreas involucradas.
• Gestionar la facturación de servicios y verificar documentación de soporte.
• Cumplir políticas de seguridad y asistir a capacitaciones SST.

Conocimientos

Excel avanzado

Generación de reportes

Tablas dinámicas

KPIs

Inglés intermedio

Educación

Negocios Internacionales

Administración de Empresas

Comercio Exterior

Ingeniería Industrial

Herramientas

TMS

Sistemas de gestión logística

Descripción del empleo

Somos Ransa, operador logístico end to end líder en Latinoamérica, con presencia en 12 países y 95 sedes en la región. Contamos con más de 8,500 colaboradores y 85 años de experiencia, brindando soluciones eficientes, ágiles y adaptables a nuestros clientes, convirtiendo la logística en su ventaja competitiva.

Principales funciones

• Ser el interlocutor principal entre la línea y Ransa: recibir, registrar y gestionar todas las solicitudes de servicio, consultas y reclamos de la naviera, garantizando tiempos de respuesta ágiles y una comunicación clara y asertiva.
• Monitorear y analizar los costos asociados a cada operación de la línea (portuarios, transporte, terceros y sobrecostos), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas de manera proactiva.
• Realizar el seguimiento integral de cada servicio contratado por la línea (antes, durante y al cierre), coordinando con las áreas operativas internas para asegurar el cumplimiento del nivel de servicio acordado.
• Mantener informada a la línea sobre el estado de sus operaciones, reportando eventualidades, cambios en el servicio y alternativas de solución de forma oportuna, clara y documentada.
• Elaborar y gestionar los KPIs de la cuenta de la línea (OTIF, tiempos de ciclo, satisfacción del cliente), analizando tendencias y presentando reportes periódicos que permitan la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
• Anticipar y alertar a Ransa sobre posibles desviaciones operativas, proponiendo alternativas de solución viables y coordinando su implementación con las áreas involucradas.
• Gestionar la facturación de todos los servicios prestados a la línea, verificar el sustento documentario y registrar los partes de transferencia correspondientes, asegurando la exactitud y oportunidad del cobro.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad reportar los accidentes, incidentes, actos y condiciones subestándares observados, y asistir a las capacitaciones en materia de SST programadas.
• Cualquier otra tarea que le sea asignada.

Requisitos

• Bachiller o egresado universitario de Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Nivel de Excel intermedio-avanzado.
• Generación de reportes, tablas dinámicas, KPIs.
• Nivel de Inglés intermedio (lectura y comunicación escrita con la naviera).
• Manejo de TMS y/o sistemas de gestión logística.
• Conocimiento de procesos de comercio exterior, agenciamiento y depósito temporal.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado.
• Planilla desde el primer día con beneficios de ley.
• Vale de alimentos.
• EPS.
• Movilidades de acercamiento.
• Buen clima laboral y oportunidades de crecimiento.
• Según ley N° 29973 Ley General de la Persona con Discapacidad no distinguimos personas con habilidades especiales. Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.