Customer Service Assistant

Nosotros; La Victoria; Presencial; PEN 10,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de automatización industrial busca un Asistente de Servicio al Cliente en Lima para mejorar la experiencia del cliente mediante la gestión de quejas y reclamos. Se requiere un bachiller en Administración o carrera afín y al menos un año de experiencia en atención al cliente. Ofrecen beneficios como seguro médico, días libres en cumpleaños y formación profesional. Se promueve un ambiente de trabajo inclusivo.

Servicios

Seguro Privado (EPS)

Día libre por cumpleaños

Descuentos en entretenimiento

Plan de Desarrollo Profesional

Formación

• Egresada de carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Especialización en atención al cliente (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar quejas y reclamos de clientes.
• Proporcionar soporte administrativo al cliente.
• Actualizar información en el CRM.

Conocimientos

Atención al Cliente

Resolución de Quejas

Colaboración

Uso de CRM

Power BI

Educación

Bachillerato en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Customer Service Assistant para la Gerencia Comercial. Tu principal desafío sera mejorar la experiencia “Alfombra Roja” de nuestros clientes a través de la gestión y solución de quejas, reclamos y solicitudes.

En el día a día serás responsable de:

• Gestionar solución conforme y satisfactoria de casos ingresados por los diferentes canales (Web, Mail, Teléfono, Presencial, etc.).
• Entregar apoyo y servicio al cliente interno en casos específicos para la solución de problemas de índole administrativo que entorpecen la relación con el cliente (Problemas de Facturación, Crédito, etc.).
• Promover cambios de procesos y procedimientos cuando éstos estén ausentes o se aparten de una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Ser referente y promotor de la atención a clientes dentro de la organización, demostrándolo a través de una actitud de colaboración con los propios integrantes de la organización (cliente interno).
• Mantener la información actualizada en el CRM vigente para cada caso bajo su responsabilidad
• Cerrar Casos en estado “Cerrado Conforme” habiendo conformidad del cliente, e identificando responsabilidades y causas raíz para análisis y correcciones internas.
• Asignar área responsable de la atención de calidad para cierre y estadísticas.
• Priorizar Casos para su solución; en función de la Urgencia e Importancia percibida a través de la información entregada por el cliente.
• Ingresar y tomar Casos para su gestión, según mérito o potencialidad de convertirse en un problema para el cliente.
• Requisitos Educacionales: Egresada, Bachiller y/o titulado en la carrera de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia: Minimo 1 año de experiencia en el área de Atención al Cliente y/o atendiendo reclamos
• Conocimiento: Curso o Especialización Profesional en Atención al Cliente o afines al puesto (deseable), Power BI o Looker Studio (deseable), HubSpot. (deseable).

Beneficios

¿Por qué trabajar en PRECISION?

● Seguro Privado (EPS) con un porcentaje cubierto por la empresa.

● Gift Day: En las semanas que hay 1 o más feriados, si te tomas al menos 5 días de vacaciones, te regalamos 1.

● Actívate PRECISION: Entrenamiento funcional presencial y virtual 2 veces por semana.

● Free Birthday: Día libre el día de cumpleaños.

● Casual Week: Código de vestimenta casual toda la semana.

● Descuentos en actividades de entretenimiento

● Plan de Desarrollo Profesional: Onboarding, proceso de Evaluación de Desempeño, programa de Movilidad Interna regional y Capacitaciones orientadas a adquirir habilidades que potencien tu carrera profesional en el futuro.

● Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Día del Niño, Días Nacionales y Navidad

Cultura PRECISION Buscamos personas que nos apoyen con los desafíos de la Industria, orientadas a darlo todo por nuestros clientes, que quieran conectarse con las tecnologías de última generación, que les interese el desarrollo continuo, cambiar la industria y ser impecable en su quehacer.

Diversidad En PRECISION buscamos generar un ambiente de trabajo inclusivo y diverso, donde prime el trato justo y respetuoso. Así también nos preocupa la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de trabajo. En caso que requieras algún ajuste en nuestro proceso de selección, cuéntanos en la última sección de preguntas para apoyarte con tu participación en igualdad de condiciones.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Somos PRECISION, una compañía líder en automatización industrial y transformación digital en Chile, Perú, Ecuador y Bolivia. Nuestro equipo está cambiando la industria y conectando tecnologías de última generación con la industria regional. Estamos creciendo fuertemente y te queremos para enfrentar nuevos desafíos. ¡Postula y sé parte de este gran equipo!