Coordinador de soporte de tiendas /San Isidro

Grupo Vega; San Isidro; Presencial; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa retail peruana líder busca un Coordinador de Soporte de Tiendas en San Isidro. Se requiere estudiante universitario de Ingeniería de Sistemas con 4 años de experiencia en soporte TI en entornos retail. El candidato debe tener conocimientos avanzados en Sistemas RMS (POS), manejo de Power BI y ERP SAP, así como habilidades de supervisión y optimización de turnos. Ofrecemos buen clima laboral y oportunidades de desarrollo junto con descuentos en marcas propias.

Servicios

Oportunidades de desarrollo

Descuentos en marcas propias

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en soporte TI en entornos retail.
• Deseable certificación ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Planificar, administrar y optimizar los turnos 12x7.
• Supervisar el rendimiento del equipo y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Definir, comunicar y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Liderar la mejora y actualización continua de la Base de Conocimiento.

Conocimientos

Conocimiento en Sistemas RMS (POS)

Soporte TI en entornos retail

Manejo de Power BI

Manejo de Excel

Conocimiento en hardware POS

Educación

Estudiante universitario de Ingeniería de Sistemas o afines

Herramientas

ERP SAP

SAP Analytics Cloud

Descripción del empleo

Somos una empresa retail 100% peruana, líder en la categoría de abarrotes, especializada en la comercialización de productos de consumo masivo; con operaciones en el mercado peruano desde 1996 y con una plataforma comercial comprensiva por 5 canales de negocio, nos encontramos en la búsqueda de un coordinador de soporte de tiendas en San Isidro.

Requisitos

• Estudiante universitario de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte TI en entornos retail (tiendas, supermercados, almacenes).
• Conocimiento en Sistemas RMS (POS) avanzado.
• ERP SAP nivel básico.
• Manejo de Power BI, SAP Analytics Cloud básico.
• Manejo de Excel avanzado y dominio de herramientas de reporting.
• Conocimiento en hardware POS (balanzas, lectores, impresoras, cajas).
• Deseable certificación ITIL Foundation.

Principales responsabilidades

• Planificar, administrar y optimizar los turnos 12x7, asegurando cobertura permanente.
• Implementar planes de contingencia y asegurar la dotación mínima por turno.
• Supervisar el rendimiento del equipo y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Implementar programas de onboarding y capacitación continua.
• Evaluar competencias técnicas y habilidades de servicio.
• Definir, comunicar y asegurar el cumplimiento de SLAs según criticidad.
• Asegurar correcta clasificación, registro y priorización de tickets.
• Ser punto de escalamiento para incidentes mayores y coordinar con N2 y Gerencia de TI.
• Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y proponer acciones correctivas permanentes.
• Liderar la mejora y actualización continua de la Base de Conocimiento.

Ofrecemos

Pertenece a una empresa líder en su rubro. Buen clima laboral y oportunidades de desarrollo. Descuentos en marcas propias.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitán, apoyo, support, soporte.