Coordinador de Calidad de Servicio

Grupo San Pablo; San Juan de Lurigancho; On-site; PEN 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Ingreso a planilla desde el primer día

Gratificación, CTS y vacaciones al 100

Línea de carrera

Participación en utilidades

Descuentos en atención médica

Capacitación continua

Job summary

Grupo San Pablo, a través de la Clínica San Juan Bautista, busca un COORDINADOR DE CALIDAD DE SERVICIO - EMERGENCIA para fortalecer la atención de emergencias. Se requiere formación técnica en administración o enfermería técnica y experiencia en atención al cliente y gestiones de reclamos.

Se trabajará en turnos rotativos, 48 horas a la semana, con ingreso a planilla y beneficios de ley. El cargo implica coordinar mejoras, registrar incidencias y orientar al personal en turnos de emergencia.

Qualifications

• Estudios técnicos culminados o en curso en Administración de Empresa, Enfermería Técnica y/o afines.
• Experiencia de 1 año en el sector Salud deseable.
• Experiencia en admisión o atención al cliente y en reclamos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 48 horas a la semana.

Responsibilities

• Conocer gestiones de los servicios para brindar información veraz y coordinada a pacientes/familiares.
• Ingresar a tópicos para identificar necesidades y expectativas de pacientes y familiares.
• Controlar y registrar visitas a tópicos para evidenciar oportunidades de mejora o puntos fuertes.
• Absolver consultas administrativas y orientar a especialistas de turno en emergencias.
• Identificar pacientes con demoras en estancia y coordinar con áreas responsables su pronta atención.
• Seguir tiempos de respuesta a exámenes (Laboratorio, Rayos X, Ecografía) y coordinar mejoras ante demoras.
• Realizar otras funciones solicitadas por la Administración o Líder de Calidad.
• Disponibilidad para horarios rotativos 48 hrs semanales.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Coordinación de procesos

Education

Técnico en Administración de Empresas

Enfermería Técnica

Job description

Somos la Red de Salud Privada más grande del País y estamos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de COORDINADOR DE CALIDAD DE SERVICIO - EMERGENCIA para pertenecer a la Clínica San Juan Bautista perteneciente al Grupo San Pablo.

¡Te invitamos a participar de este proceso!

REQUISITOS:

• Estudios técnicos culminados o en curso en Administración de Empresa, Enfermería Técnica y/o afines.
• Experiencia mínima de un (01) año realizando labores en el sector Salud (deseable).
• Experiencia como Admisionista o Ejecutiva de atención al Cliente.
• Experiencia en atención de reclamos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios ROTATIVOS 48 horas a la semana.
• Disponibilidad para laborar en San Juan de Lurigancho.

FUNCIONES

• Conocer las principales gestiones de los servicios que se realizan en la Clínica, para brindar una información veraz, coordinada y eficaz a los pacientes y/o familiares.
• Ingresar a Tópicos para identificar necesidades o conocer las expectativas de los pacientes y familiares con respecto a la atención brindada.
• Realizar control y registro de las visitas a tópicos; evidenciando el contacto con los pacientes para poder obtener las oportunidades de mejora o puntos fuertes para su satisfacción.
• Absolver consultas administrativas y del servicio, así como orientarlos con los especialistas correspondientes de turno en emergencia.
• Identificar pacientes que superan el tiempo de estancia; de encontrar demora, debe gestionar y coordinar con las áreas o personas responsables su pronta atención.
• Seguimiento al cumplimiento de tiempo de respuesta a exámenes auxiliares (Laboratorio, Rayos X, Ecografía, entre otros) y de encontrar demora debe gestionar y coordinar con las áreas o personas responsables su pronta atención.
• Realizar otras funciones que le encomiende la Administración, Gerencia General o su jefe inmediato (Lider de Calidad)
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos 48 hrs semanales.

BENEFICIOS:

• Sueldo competitivo acorde al mercado.
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Gratificación, CTS y vacaciones al 100%.
• Línea de carrera y oportunidades reales de crecimiento.
• Participación en utilidades.
• Descuentos exclusivos en atenciones médicas y servicios de salud.
• Un entorno laboral estable, retador y con programas de capacitación continua.