Coordinador/A General de Servicio - Contact Center

CONFIDENCIAL; San Isidro; Presencial; PEN 50,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Lima está en búsqueda de un/a Coordinador/a General de Servicio. El rol implica gestionar la operación de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de calidad. Se requiere un título universitario afín y al menos 3 años de experiencia en gestión de operaciones. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo, capacidad analítica y que pueda trabajar bajo presión. Se ofrecen oportunidades de mejora continua y desarrollo profesional.

Formación

• Colegian en su respectiva área.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de Contact Center.
• Liderazgo y supervisión de equipos.

Responsabilidades

• Gestionar integralmente la operación de Contact Center.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares.
• Elaborar y supervisar planes operativos del servicio.

Conocimientos

Liderazgo y trabajo en equipo

Orientación a resultados

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Enfoque en calidad y mejora continua

Educación

Título universitario en Ingeniería, Administración, Negocios, Economía, Derecho, Psicología, Comunicaciones o carrera afín

Descripción del empleo

Jornada: Tiempo completo

Modalidad: Dedicación exclusiva al servicio

Descripción del cargo

Buscamos un/a Coordinador/a General de Servicio responsable de la gestión integral de la operación de Contact Center, asegurando el cumplimiento de los procesos, metas, indicadores de desempeño y estándares de calidad y seguridad del servicio.

Funciones

• Coordinar de manera permanente con el Coordinador del Servicio.
• Elaborar y supervisar los planes operativos del servicio.
• Supervisar procesos mediante controles de calidad y auditorías.
• Gestionar el recurso humano asignado.
• Asegurar el cumplimiento de plazos, metas e indicadores (KPIs).
• Presentar y dar seguimiento a la matriz de entregables.
• Proponer mejoras continuas a los procesos del servicio.
• Elaborar y presentar informes mensuales de gestión.
• Participar en reuniones del Comité Operativo cuando sea requerido.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería, Administración, Negocios, Economía, Derecho, Psicología, Comunicaciones o carrera afín. Debe contar con colegiatura en su respectiva área (Colegio de Ingenieros, Negocios, Administradores). Se solicitarán respaldos académicos para avanzar en la candidatura.
• Experiencia mínima de 3 años en: Gestión de operaciones de Contact Center. Liderazgo y supervisión de equipos. Análisis de KPIs y elaboración de reportes. Control de calidad y mejora de procesos.

Competencias

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Capacidad analítica
• Comunicación efectiva
• Enfoque en calidad y mejora continua