Coordinador(A) de Operaciones y Atención Al Cliente ? Sector Financiero

Grupo Carrillo Royalty S.A.C.; San Isidro; On-site; PEN 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

Grupo Carrillo Royalty S.A.C. busca Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente para liderar procesos de formalización de créditos y gestión operativa.

El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en coordinación interdepartamental, manejo de indicadores y resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de plazos y la satisfacción de clientes e inversionistas. Se valorará capacidad de liderazgo, organización y orientación a resultados para optimizar flujos y brindar servicio de

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office, formalización de créditos o servicios financieros.
• Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.
• Conocimiento del proceso de formalización de créditos y coordinación con notarías. Deseable experiencia en créditos con garantía hipotecaria.
• Experiencia en gestión de indicadores, coordinación interáreas, resolución de incidencias y mejora de procesos.
• Excel intermedio indispensable.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento integral a la formalización de préstamos con garantía hipotecaria, desde la recepción de minutas hasta la firma de contratos y el desembolso.
• Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías para asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos de formalización.
• Consolidar la programación de firmas, anticipar contingencias y resolver incidencias que puedan retrasar las operaciones.
• Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, organizando tareas y prioridades.
• Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, SLA y operaciones pendientes.
• Gestionar reclamos e incidencias complejas de clientes e inversionistas, coordinando soluciones oportunas.
• Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.

Skills

Liderazgo

Organización

Sentido de urgencia

Capacidad resolutiva

Comunicación

Resultados

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Contabilidad

Finanzas

Tools

Excel intermedio

Job description

Coordinador(a) de Operaciones y Atención al ClienteGrupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente.Buscamos un profesional con liderazgo, alta capacidad resolutiva y experiencia en gestión operativa, capaz de liderar , coordin...

Principales funciones

• Gestionar y dar seguimiento integral a la formalización de préstamos con garantía hipotecaria, desde la recepción de minutas hasta la firma de contratos y el desembolso.
• Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías para asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos de formalización.
• Consolidar la programación de firmas, anticipar contingencias y resolver incidencias que puedan retrasar las operaciones.
• Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, organizando tareas y prioridades.
• Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, SLA y operaciones pendientes.
• Gestionar reclamos e incidencias complejas de clientes e inversionistas, coordinando soluciones oportunas.
• Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.
• Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar activamente en la ejecución y resolución de operaciones críticas.

Requisitos

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Deseable Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office, formalización de créditos o servicios financieros.
• Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.
• Conocimiento del proceso de formalización de créditos, documentación contractual y coordinación con notarías. Deseable experiencia en créditos con garantía hipotecaria.
• Experiencia en gestión de indicadores, coordinación interáreas, resolución de incidencias y mejora de procesos.
• Excel intermedio indispensable.
• Deseable experiencia en implementación de sistemas o herramientas de gestión.

Competencias clave: liderazgo operativo, organización, sentido de urgencia, capacidad resolutiva, comunicación efectiva y orientación a resultados.