Call Center / Huancayo

GLOBAL FIBER PERU; Huancay; Presencial; PEN 17.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

GLOBAL FIBER PERU está buscando un operador de Call Center para unirse a su equipo en Huancayo. Buscamos jóvenes con estudios en administración, comunicaciones, marketing o informática y experiencia de al menos 3 meses en atención al cliente.

Se requiere manejo de herramientas digitales y nivel básico de Excel para registrar información en CRM y atender solicitudes a través de diversos canales. La posición es presencial en Huancayo, con foco en cumplimiento de tiempos de respuesta, cobranza

Formación

• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente o call center.
• Estudios en administración, comunicaciones, marketing o informática.
• Conocimientos básicos de Excel.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Huancayo.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
• Registrar y actualizar información en el sistema de gestión o CRM.
• Realizar seguimiento de casos y coordinar con las áreas correspondientes para su solución.
• Ejecutar llamadas y mensajes de cobranza preventiva.
• Brindar orientación y soporte a los clientes respecto a sus requerimientos.
• Cumplir con los protocolos y tiempos de atención establecidos.
• Reportar incidencias y oportunidades de mejora en la atención al cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores y objetivos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Excel básico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Estudios en Administración, Comunicaciones, Marketing o Informática

Herramientas

Herramientas de atención al cliente

Descripción del empleo

Somos una empresa líder, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.

Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: Call Center para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Huancayo.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Comunicaciones, Marketing, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, cobranzas o call center.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
• Conocimientos básicos de Excel.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Huancayo

Funciones

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
• Registrar y actualizar información en el sistema de gestión o CRM.
• Realizar seguimiento de casos y coordinar con las áreas correspondientes para su solución.
• Ejecutar llamadas y mensajes de cobranza preventiva.
• Brindar orientación y soporte a los clientes respecto a sus requerimientos.
• Cumplir con los protocolos y tiempos de atención establecidos.
• Reportar incidencias y oportunidades de mejora en la atención al cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores y objetivos del área.

Competencias Blandas

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Escucha activa.
• Resolución de problemas.
• Responsabilidad y disciplina.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Oportunidad de crecimiento laboral.
• Formar parte de una empresa en expansión.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer junto a un equipo comprometido con la innovación y el desarrollo del país.

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¡¡Te esperamos!!