Auxiliar de Atención Al Cliente (User Experience)

Transtotal Agencia Marítima S.A.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS cobertura total

Seguro Oncológico

Seguro Vida Ley

Utilidades anuales

Día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

Transtotal Agencia Marítima S.A. busca un Auxiliar de Atención al Cliente para brindar soporte y orientación a clientes sobre procesos gestionados a través de plataformas digitales, incluyendo pagos, desgloses, liberaciones de carga y consultas logísticas.

Se requiere egreso en Comercio Exterior o Administración de Negocios Internacionales, así como experiencia mínima de 1 año en servicios logísticos. Se valora Excel e inglés intermedio y disponibilidad para trabajar presencialmente en Callao.

Formación

• Manejo de Excel e inglés a nivel intermedio (deseable certificación).
• Experiencia certificada mínima de 1 año en funciones similares dentro del sector de servicios logísticos, comercio exterior o gestión aduanera.
• Egresado(a) de carreras técnicas o universitarias afines.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes mediante revisión de información en los sistemas de la línea.
• Brindar atención y seguimiento a requerimientos recibidos por teléfono y correo electrónico, tanto de clientes como de líneas navieras.
• Apoyar en la elaboración y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) de la unidad.
• Monitorear diariamente la atención de solicitudes a través de Globaldesk Smart.
• Gestionar la creación de usuarios y brindar soporte a la plataforma web.
• Ejecutar procesos de desgloses web.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto y las asignadas por la jefatura.

Conocimientos

Excel

Inglés intermedio

Comunicación con cliente

Educación

Comercio Exterior / Administración de Negocios Internacionales

Descripción del empleo

¿Te gustaría formar parte de una organización líder que conecta personas, negocios y mercados a nivel global?En Transtotal Agencia Marítima, nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de Atención al Cliente que se sume a nuestro equipo para brindar soporte y orientación a nuestros clientes sobre los procesos gestionados a través de nuestras plataformas digitales, incluyendo pagos, desgloses, liberaciones de carga y demás consultas vinculadas a nuestras operaciones logísticas.

¿Qué buscamos?

• Egresado(a) de las carreras técnicas o universitarias de Comercio Exterior, Administración de Negocios Internacionales o afines.
• Experiencia certificada mínima de 1 año en funciones similares dentro del sector de servicios logísticos, comercio exterior y/o gestión aduanera.
• Manejo de Excel e Inglés a nivel intermedio (deseable contar con certificación).
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en Callao.

Principales responsabilidades

• Atender consultas de clientes mediante la revisión de información en los sistemas de la línea.
• Brindar atención y seguimiento a requerimientos recibidos por vía telefónica y correo electrónico, tanto de clientes como de líneas navieras.
• Apoyar en la elaboración y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) de la unidad.
• Monitorear diariamente la atención de solicitudes a través de Globaldesk Smart.
• Gestionar la creación de usuarios y brindar soporte a la plataforma web.
• Ejecutar procesos de desgloses web.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto y aquellas asignadas por la jefatura inmediata.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector marítimo y logístico, trabajando junto a un equipo multidisciplinario y dinámico.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley bajo el régimen laboral regular.
• Cobertura al 100% de EPS y Seguro Oncológico para ti y tu familia.
• Seguro Vida Ley con libre designación de beneficiarios.
• Participación en las utilidades anuales de la empresa.
• Día libre por cumpleaños.

(*) En Transtotal Agencia Marítima, estamos comprometidos firmemente con la igualdad de oportunidades, promoviendo y respetando la diversidad sin discriminación generacional, por origen étnico, raza, género, condición socioeconómica, orientación sexual, discapacidad y/o habilidades diferentes, entre otras (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973: ?Ley general de la persona con discapacidad?) - Noviembre/2025.