Atención al Cliente (Bilingüe) / Tech Support / 2 días libres / Sueldo + Bonos + Movilidad

TP; Magdalena; Presencial; MXN 106.000 - 165.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa con beneficios de la

Bono por desempeño

Tarjeta de alimentos

Movilidad según horario

Descuentos corporativos

Convenios educativos

Descripción de la vacante

TP busca un agente de Atención al Cliente / Help Desk bilingüe para brindar soporte a clientes a través de correo, chat y teléfono. Se valorará capacidad de resolver problemas y documentación de incidencias para escalamiento.

La posición es presencial en la sede de Magdalena y ofrece un paquete de beneficios, sueldo competitivo y bono por desempeño. Se requiere secundaria completa y al menos 6 meses de experiencia.

Formación

• Secundaria completa.
• 6 meses de experiencia en un rol de soporte técnico.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana.

Responsabilidades

• Brindar un soporte responsivo a clientes a través de correo, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) para su escalamiento.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente y los ingenieros para una experiencia post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos con FAQs y guías prácticas.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Inglés intermedio

Educación

Secundaria completa

Descripción del empleo

¡Somos el equipo experto en servicios de negocios digitales, con presencia en 100 países y ofreciendo servicios en 170 mercados! Conectamos al mundo y sus diversas culturas a través de más de 400 idiomas y dialectos.

Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú,

TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde cada voz es escuchada, valorada y respetada. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, impulsa un impacto significativo y ayuda a construir un mundo más equitativo.

Atención al cliente / Help Desk - Bilingüe

Requisitos:

• Secundaria completa.
• 6 meses de experiencia en un rol de soporte técnico.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana

Turnos disponibles:

• Turno Tarde
• Turno Nocturno

Responsabilidades:

• Brindar un soporte responsivo a clientes nuevos y existentes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) de productos para su posterior escalamiento a Ingeniería.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente (Customer Success Managers) y los ingenieros legales para crear una experiencia de cliente post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos que cubran características del producto, preguntas frecuentes (FAQs) y guías prácticas (how-tos).

Beneficios y Condiciones:

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Sueldo competitivo + bono por desempeño + tarjeta de alimentos + Movilidad según horario
• Descuentos corporativos y convenios educativos.
• Rompe barreras culturales y forma parte del equipo de interacción más grande del mundo. En Perú, estamos certificados por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en el país.