Asesor Trainee - Miraflores

BBVA MÉXICO; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 20.000 - 31.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BBVA MÉXICO busca personal para roles de operaciones en oficina y atención al cliente en Lima. Se requiere manejo de efectivo, verificación de billetes, archivo de documentación y apoyo a ventas de productos financieros. El cargo implica atención integral al cliente, venta cruzada y cumplimiento de normativas bancarias vigentes.

Se ofrece contrato de duración determinada y desarrollo en un banco global. La posición se desempeña presencial en oficina, con enfoque al cumplimiento de procesos,

Aufgaben

• Recepcionar lata metálica, recontar efectivo suministrado de bóveda antes del inicio de operaciones y efectuar cuadre y arqueo de efectivo al final del día.
• Apoyar en el archivo de la documentación de la Oficina y en el envío al archivo general.
• Retener billetes falsos detectados en operaciones atendidas.
• Reportar sobrante o faltante existentes al Sub Gerente de Oficina.
• Ofrecer y/o contratar productos financieros como tarjetas, préstamos, efectivo cuotas, subrogado u otros definidos en su parrilla de incentivación.
• Mantener actualizada con información de buena calidad la base de datos correspondiente a los clientes que atiende.
• Planificar, apoyándose en las herramientas disponibles, gestionando sus actividades comerciales en coordinación con el Gerente y sub gerente de la oficina, para conseguir el cumplimiento de productos/ servicios.
• Realizar venta cruzada constantemente en la gestión con el cliente, continuando con el proceso de venta de productos complementarios, siempre que sea posible.
• Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, Atender integralmente al cliente y educar en el uso de Canales Digitales y Alternativos.
• Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, para proponer alternativas que garanticen su permanencia.
• Vigilar permanentemente el riesgo vivo y vencido del cliente para planificar acciones de recuperación.
• Realizar seguimiento del PPG y coordinar con la Oficina para los ajustes necesarios.
• Asistir a reuniones, informar temas detectados en la labor de gestión y las necesidades de los clientes de su segmento.
• Evaluar operaciones crediticias y elevarlas para su aprobación.
• Apertura de todo tipo de cuentas requeridas por los clientes.
• Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito, y gestionar bloqueo o anulación cuando corresponda.
• Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones.
• Realizar control de procesos de transacciones batch para evitar inconclusiones.
• Actualizar y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes.
• Realizar otras funciones designadas por su jefe.
• Realizar ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente.
• Realizar campañas sobre clientes de segmentos no personalizables y de los no asignados a cartera.

Jobbeschreibung

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Tipo de Contrato

Contrato Periodo Determinado/Eventual (duración determinada)

Funciones Operativas

• Recibir lata metálica, recontar efectivo suministrado de bóveda antes del inicio de operaciones y efectuar cuadre y arqueo de efectivo al final del día.
• Apoyar en el archivo de la documentación de la Oficina y en el envío al archivo general.
• Recibir efectivo y atender al cliente de acuerdo a los procedimientos y normativas vigentes del Banco para operación de los productos: depósito / retiro en efectivo, abono/cargo en cuenta para productos de pasivos, pago de cheques, pago de servicios, pagos de colocaciones mediante depósito o cargo en cuenta, compra/venta M.E, transferencias, giros, apertura de cuentas para Personas Naturales, ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente, entre otros.
• Efectuar la identificación correspondiente a clientes en el pago de operaciones.
• Retener billetes falsos detectados en operaciones atendidas.
• Reportar sobrante (por exceso de límites operativos) o faltante existentes al Sub Gerente de Oficina.

Funciones Comerciales

• Ofrecer y/o contratar productos financieros como tarjetas, préstamos, efectivo cuotas, subrogado u otros definidos en su parrilla de incentivación
• Mantener actualizada con información de buena calidad la base de datos correspondiente a los clientes que atiende.
• Planificar, apoyándose en las herramientas disponibles, gestionando sus actividades comerciales en coordinación con el Gerente y sub gerente de la oficina, para conseguir el cumplimiento de productos/ servicios/ migración. Aprovechar todas las oportunidades que se presenten enatención en ventanilla o el patio para comercializar productos y servicios, así como para la actualización y mantenimiento de los datos del cliente, de forma permanente y prioritario en cada contacto Realizar venta cruzada constantemente en la gestión con el cliente, no limitándose a un producto puntual o a la operación en sí, continuando con el proceso de venta de productos complementarios, siempre que sea posible.
• Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles. Atender integralmente al cliente, manteniendo una actitud permanente hacia la calidad de atención, así como educar y ayudar a clientes en el uso de Canales Digitales y Alternativos. . Gestionar la solución a incidencias o reclamos con responsabilidad, en términos de calidad de atención y agilidad de respuesta.
• Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor.
• Vigilar permanentemente el riesgo vivo, riesgo vencido del cliente con el fin de planificar y ejecutar las acciones necesarias para recuperación y gestión.
• Realizar un adecuado seguimiento al PPG, relacionado a los objetivos y actividades asignadas y efectuar los correctivos y ajustes necesarios de ser el caso, en coordinación con el Gerente de la Oficina.
• Asistir a las reuniones a las que sea convocado y participar activamente, informando a los miembros de la Oficina de temas detectados en su labor de gestión, aspectos relevantes sobre las características y necesidades de los clientes de su segmento.
• Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes para su aprobación.
• Apertura de todo tipo de cuentas requeridas por los clientes
• Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito (dentro de su delegación). Asimismo, asignar, anular o bloquear tarjetas débito y crédito
• Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones.
• Realizar un control adecuado para asegurar los procesos que involucren transacciones "batch", de tal manera que dichos proceso no queden inconclusos, ejemplo: cancelación de tarjetas antes de fechas de liquidación, etc.
• Actualizar, y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes.
• Realizar otras funciones designadas por su jefe, en respuesta a las necesidades del negocio
• Realizar ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente
• Realizar acciones comerciales y campañas sobre los clientes de segmentos no personalizables y también de los clientes opcionales de la Oficina no asignados a ninguna cartera.

Funciones Administración y Control

• Recepción, conteo, consulta, ingreso y reporte de remesa junto al Sub Gerente de Oficina (control dual) Particip