Asesor de Atención al Cliente Online

Atlantic City Casino & Sports; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 22.000 - 33.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos educativos

Capacitación constante

Liderazgo cercano

Feedback constante

Línea de carrera

Descripción de la vacante

Atlantic City Casino & Sports solicita Ejecutivos de Atención al Cliente para asesorar a nuestros invitados sobre la plataforma de casino online. Serás el enlace para resolver dudas, reclamos y consultas, registrando cada interacción con precisión.

Se trabajará de forma híbrida en horarios rotativos de lunes a domingo, con enfoque en mejorar la experiencia del usuario y ofrecer respuestas claras a través de teléfono, chat y correo.

Formación

• Estudios técnicos concluidos o inconclusos en Administración de Personas o afines.
• Experiencia: Mínimo 01 año de experiencia en el puesto o afines.
• Disponibilidad: trabajar de forma híbrida en horarios rotativos de lunes a domingo.
• Conocimientos: Office

Responsabilidades

• Registrar en las plataformas establecidas la interacción, consultas, solicitudes o reclamos de invitado.
• Resolver las dudas, solicitudes o reclamos de nuestros invitados en relación a casino online a través de llamadas entrantes/salientes, chat, E-mail o cualquier otro medio por el que el invitado se comunique.
• Analizar los casos que presentan los clientes utilizando las plataformas de casino online.
• Dar seguimiento a la atención de solicitudes y reclamos ingresados de los clientes.
• Brindar respuesta a nuestros clientes en relación a sus solicitudes y reclamos.
• Identificar oportunidades de mejora de las interacciones con los clientes de casino online y ponerla en conocimiento de su equipo.
• Realizar encuestas de satisfacción al invitado respecto a su experiencia en la plataforma de Casino On -Line

Conocimientos

Office

Educación

Estudios técnicos en Administración de Personas

Descripción del empleo

¿Qué buscamos?

En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Aquí los Ejecutivos de Atención al Cliente se encargarán de asesorar a nuestros invitados en sus dudas respecto al uso de nuestra plataforma de casino online.

¿Cómo será tu día a día?

• Registrar en las plataformas establecidas la interacción, consultas, solicitudes o reclamos de invitado
• Resolver las dudas, solicitudes o reclamos de nuestros invitados en relación a casino online a través de llamadas entrantes/salientes, chat, E-mail o cualquier otro medio por el que el invitado se comunique.
• Analizar los casos que presentan los clientes utilizando las plataformas de casino online.
• Dar seguimiento a la atención de solicitudes y reclamos ingresados de los clientes.
• Brindar respuesta a nuestros clientes en relación a sus solicitudes y reclamos.
• Identificar oportunidades de mejora de las interacciones con los clientes de casino online y ponerla en conocimiento de su equipo.
• Realizar encuestas de satisfacción al invitado respecto a su experiencia en la plataforma de Casino On -Line

¿Qué buscamos en ti?

• Estudios técnicos concluidos o inconclusos en Administración de Personas o afines.
• Experiencia: Mínimo 01 año de experiencia en el puesto o afines.
• Disponibilidad: trabajar de forma híbrida en horarios rotativos de lunes a domingo.
• Conocimientos: Office

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
• Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
• Liderazgo cercano y equipos horizontales
• Feedback constante
• Línea de carrera

Le ponemos corazón a todo

• Contamos con cobertura de salud: EPS y Vida Ley
• Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
• Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
• Comedor subsidiado parcialmente por la empresa

Queremos que te sientas seguro trabajando con nosotros

• Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
• Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores