Asesor de Atención Al Cliente

IBR Perú S.A.; San Isidro; Presencial; PEN 14.000 - 17.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base S/ 1,250

Bono fijo S/ 250

Planilla desde el primer día

Beneficios corporativos

Línea de carrera

Descripción de la vacante

IBR Perú S.A. ofrece un puesto de asesor para Atención al Cliente presencial en San Isidro, Lima. El objetivo es gestionar consultas y reclamos de usuarios finales, brindando soluciones rápidas y claras.

Entre las funciones están atender correos, gestionar llamadas derivadas, registrar gestiones en los sistemas y elaborar reportes de atención. Se trabaja de lunes a sábado, con rotación horaria y 48 horas semanales.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, reclamos o Back Office (Banca o Vehicular).
• Conocimiento en Fondos Colectivos deseable.
• Manejo de sistemas CRM y/o SAP deseable.

Responsabilidades

• Atender consultas y reclamos de usuarios finales mediante correo electrónico.
• Gestionar llamadas de clientes derivadas por ejecutivos para brindar soporte y solución a sus consultas.
• Registrar y actualizar las gestiones realizadas en los sistemas correspondientes.
• Brindar información al cliente sobre casos y avances de gestiones de usuarios finales.
• Mantener actualizado el registro de clientes atendidos.
• Elaborar y enviar reportes de atención cuando sean solicitados por el cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Herramientas

CRM

SAP

Descripción del empleo

Somos una empresa de Servicios Financieros, cuyos principales ejecutivos cuentan con más de 20 años de experiencia en la industria, creando y desarrollando compañías en toda Latinoamerica. Somos especialistas en servicios de Cobranza, en todas sus etapas, Ventas/Telemarketing, Entrega de Información, Entrega de Productos, BPO Automotriz e Hipotecario Somos líderes indiscutidos en la Industria Financiera Automotriz y La Industria de La Telecomunicaciones. En búsqueda de un asesor para Atención al Cliente ? presencial San IsidroPrincipales funciones:

Principales funciones:

• - Atender consultas y reclamos de usuarios finales mediante correo electrónico.
• - Gestionar llamadas de clientes derivadas por ejecutivos para brindar soporte y solución a sus consultas.
• - Registrar y actualizar las gestiones realizadas en los sistemas correspondientes.
• - Brindar información al cliente sobre casos y avances de gestión de usuarios finales.
• - Mantener actualizado el registro de clientes atendidos.
• - Elaborar y enviar reportes de atención cuando sean solicitados por el cliente.

Requisitos:

• - Contar con experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, reclamos, Back Office. (Banca o Vehicular).
• - Conocimiento en Fondos Colectivos (deseable).
• - Manejo de sistemas CRM y/o SAP (deseable).
• - Disponibilidad para laborar de lunes a sábado, dentro del rango de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., con horarios rotativos (48 horas semanales).

Beneficios:

• - Sueldo: S/ 1,250 + Bono fijo de S/ 250
• - Planilla completa desde el primer día de trabajo (todo los beneficios acorde a ley).
• - Beneficios corporativos.
• - Línea de carrera a partir del 6to mes.