Asesor(a) De Ss.Ee. Y Post Venta I FT Sodimac Chacarilla - Full time

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Reputación empresarial destacada

Diversidad e igualdad de oportunidades

Buen clima laboral

Plan de Beneficios inclusivos

Descuentos corporativos

Capacitación continua

Programa de reconocimiento

Job summary

SODIMAC-MAESTRO, empresa retail líder en construcción y mejoramiento del hogar, busca Asesores de Servicio al Cliente y Post Venta para atender requerimientos, reclamos y gestiones en tienda. Se valora experiencia en servicio al cliente y disponibilidad para turnos rotativos.

La organización ofrece capacitación constante, beneficios y oportunidades de desarrollo dentro del Grupo Falabella en Perú.

Qualifications

• Pasión por el servicio al cliente y desarrollo profesional.
• Capacidad para atender requerimientos y gestionar reclamos.
• Conocimiento de políticas de la empresa y procedimientos.
• Disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsibilities

• Cumplir con POE y mantener actitud empática hacia el cliente.
• Atender requerimientos y gestionar consultas y reclamos.
• Manejo documental de cheques, notas de crédito y documentos de caja.
• Mantenerse actualizado en tarifas de servicios para clientes.
• Seguir acciones de mejora planteadas por el supervisor.
• Control de firmas y entrega de tickets para cuadre de caja.
• Conteo y cuadre de caja durante retiros de efectivo.
• Informar anomalías conforme a la política de ética.

Skills

Servicio al cliente

Post venta

Education

Educación Secundaria

Job description

omos SODIMAC-MAESTRO, empresa Retail líder en el sector de la construcción y el Mejoramiento del Hogar, formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco empresas, Talento y Responsabilidad ESG, se encuentra en la búsqueda de: ASESORAS Y ASESORES DE SERVICIO AL CLIENTE Y POST VENTA

Como Asesor/a de Servicio al cliente y Post Venta serás responsable de:

1. 1.Cumplir con los procedimientos y protocolos operacionales estándar (POE) manteniendo siempre actitud empática y positiva hacia el cliente.
2. 2.Atender los requerimientos de clientes y gestionar resolución de consultas, solicitudes y reclamos acorde con políticas vigentes.
3. 3.Manejo y control documentario de cheques, notas de crédito, formularios SRP, extornos CMR, servicios técnicos, etc.
4. 4.Mantenerse actualizado en las tarifas de servicios brindados a clientes (Instalaciones y Despacho).
5. 5.Cumplir con las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR.
6. 6. Llevar control de firmas a los encargados de tienda de turno por los tickets emitidos como anulaciones, notas de crédito, suspensiones, retiros de efectivo, formularios y otros documentos, asi mismo hacer las entregas de los tickets anulados y suspendidos antes del cuadre de caja.
7. 7.Efectuar correctamente el proceso de conteo durante el retiro de efectivo y cuadre de documentos de caja.
8. 8.Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía.

Para poder postular a la vacante, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• *Ser un(a) apasionado(a) por el Servicio al cliente.
• *Tener ganas de crecer y desarrollarte.
• *Contar con disponibilidad para trabajar en turnos y horarios rotativos.
• *Sería ideal si cuentas con Experiencia En Servicio Al Cliente Y/O Post Venta.

SODIMAC te ofrece los siguientes beneficios:

• *Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
• *Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
• *Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional
• *Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
• *Pertenecer al Grupo Falabella y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos
• *Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
• *Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

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Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Personas con discapacidad: Sí