Analista Soporte Técnico / Help Desk / Sede San Isidro

DIANTHE CORP S.A.C; San Isidro; Presencial; PEN 35,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en San Isidro busca un técnico de soporte para preparar y mantener equipos, brindar soporte a usuarios y resolver incidencias técnicas. Se requiere formación en sistemas y experiencia en mantenimiento de hardware y software. Los beneficios incluyen la incorporación a planilla y beneficios completos desde el primer día.

Servicios

Ingreso a planilla desde el primer día

Beneficios completos: vacaciones, gratificación, CTS

Trabajo 100% presencial en San Isidro

Formación

• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y MacOS.
• Experiencia en soporte presencial y remoto a usuarios.

Responsabilidades

• Preparar y configurar equipos nuevos para usuarios.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Brindar soporte presencial y remoto a los usuarios.
• Resolver incidencias relacionadas con conectividad y otros sistemas.

Conocimientos

Soporte técnico

Mantenimiento de hardware

Mantenimiento de software

Manejo de redes LAN

Manejo de redes WiFi

Manejo de redes VPN

Buena comunicación

Educación

Formación técnica o universitaria en Sistemas o Ingeniería de Sistemas

Descripción del empleo

Funciones principales

• Preparar y configurar equipos nuevos (Windows y Mac) para su entrega a los usuarios, garantizando que cuenten con el software, accesos y configuraciones necesarios desde el primer día.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software para extender la vida útil de los equipos y reducir fallas recurrentes.
• Brindar soporte presencial y remoto a los usuarios, asegurando la continuidad de sus actividades.
• Resolver incidencias relacionadas con conectividad, periféricos, correo electrónico, impresoras y accesos, restableciendo la operatividad del usuario en el menor tiempo posible.
• Registrar y atender incidentes y solicitudes en la mesa de ayuda, garantizando el control y trazabilidad de cada requerimiento.
• Priorizar, escalar y dar seguimiento a los tickets, cumpliendo los tiempos de respuesta definidos en los SLAs.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Sistemas o Ingeniería de Sistemas.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y MacOS.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Manejo de redes básicas (LAN, WiFi, VPN).
• Conocimiento de plataformas de mesa de ayuda, gestión de incidentes y problemas (bases ITIL).
• Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Beneficios completos: vacaciones, gratificación, CTS.
• Trabajo 100% presencial en San Isidro.